【導(dǎo)購(gòu)的工作內(nèi)容】一、宣傳品牌：1、通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。2、在賣場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。二、產(chǎn)品銷售：利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。三、產(chǎn)品陳列：做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。四、收集信息：1、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。2、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。3、收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。4、了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。五、填寫報(bào)表：完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。六、其它：完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。【導(dǎo)購(gòu)的注意事項(xiàng)】 1、打招呼時(shí)，口氣溫和、語(yǔ)氣適中。2、給客人一個(gè)微笑，讓客人有一種驚喜。 3、不要跟在客人后面，要從正面接觸客人跟她打招呼及介紹產(chǎn)品。4、要從心里歡迎客人，不要心里認(rèn)為客人到底買不買。5、沒有買到東西的客人也要禮貌的對(duì)待。 6、顧客完成交易后，等待客人所有東西放好后，在將購(gòu)物袋雙手遞給她，一定要讓客人拿的方便。目光接觸，歡迎再來(lái)。 7、如果帳臺(tái)與門之間有一定距離，可以將客人送到門口。歡迎再來(lái)。但不要嘍嗦。 8、介紹產(chǎn)品時(shí)，給客人拿2款以上貨品試用。9、要知道與客人交流，為顧客服務(wù)是有價(jià)值的。10、站在客人的立場(chǎng)上為客人著想。 11、成交時(shí)詢問是否有其他需要，促進(jìn)二次成交。12、盡量能留顧客資料。13、緊記店內(nèi)每件貨品的特征、顏色、價(jià)錢、質(zhì)地、做工、有什么尺碼，放在那里，可以搭配哪些其他貨品。14、每次有新品來(lái)時(shí)，都應(yīng)注意該貨品有哪些特點(diǎn)，哪些地方和其它貨品有不同或相同點(diǎn)。15、每次有新品來(lái)時(shí)，最好能試用一下。這樣介紹起來(lái)貨品有親身感受，會(huì)給成交率帶來(lái)機(jī)會(huì)。 16、避免說出客人的身體缺陷。 17、在介紹貨品的時(shí)候，盡量展示貨品對(duì)客人的好處。每件貨品在設(shè)計(jì)和選料時(shí)都有其特點(diǎn)所在，如客人不喜歡這款可以為其挑選其他款式或顏色。而不能指出我們貨品的缺陷。 18、可以多了解客人，在介紹貨品是會(huì)多一些話題。