1.登陸中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳；2.在首頁的右下角有個小圖標，點擊會顯示在線咨詢的字眼，單擊它；3.這時會出現(xiàn)一個在線咨詢的界面，不過這個是個系統(tǒng)機器人，只能回答一些程序性的問題；4.而且提問之前要先切換到自己所在的市；5.如果提問之后發(fā)現(xiàn)沒有答案，可以轉(zhuǎn)到人工客服進行咨詢；6.也可以跳過前面的機器人步驟，直接點擊人工客服，和人工客服進行交流。