心理障礙 語(yǔ)言障礙 環(huán)境障礙 最關(guān)鍵的是要克服心理上的障礙,自信一些,不要怕出錯(cuò),不要怕被拒絕. 自信 真誠(chéng) 寬容 豁達(dá)是與人交流的基本原則,也是做人的基本原則. 1、發(fā)送信息的含義不明。發(fā)送者如果對(duì)自己所要發(fā)送的信息內(nèi)容沒(méi)有真正的了解，不清楚自己到底要向?qū)Ψ秸f(shuō)明什么，那么溝通過(guò)程的第一步就受到了阻礙，整個(gè)溝通過(guò)程就變得困難。 2、知識(shí)水平上的差異。由于發(fā)送者與接受者之間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平相差甚遠(yuǎn)，對(duì)方無(wú)法理解，或者造成對(duì)問(wèn)題看法不同，致使雙方的溝通遇到障礙。 3、溝通媒介選擇不當(dāng)。對(duì)內(nèi)容極為復(fù)雜的信息，若采用言語(yǔ)為媒介，往往不易說(shuō)清楚，接受者也不易明了。對(duì)內(nèi)容極為簡(jiǎn)單的信息，若選用文字圖表柞為媒介，則又浪費(fèi)時(shí)間與物力。 4、傳遞工具不靈。在選用言語(yǔ)媒介時(shí)，發(fā)送者的口齒不清，或語(yǔ)言不通，或用語(yǔ)模棱兩可，電話中有噪音而聽(tīng)不清；在選用書(shū)面文字媒介時(shí)，文字不通順或有別字而生誤解，字體模糊而無(wú)法看清，都會(huì)影響信息的有效傳遞，給溝通帶來(lái)困難。 5、空間距離的限制。由于空間距離相隔甚遠(yuǎn)，限制了溝通媒介和溝通工具的選用。長(zhǎng)距離溝通，一般采用通信方法，不僅費(fèi)時(shí)，而且往往表達(dá)不清楚，甚至殆誤時(shí)機(jī)。若采用電話溝通，往往受到通訊設(shè)備的限制，而且有些東西講不清楚，需要用文字和圖形來(lái)表達(dá)。 6、組織結(jié)構(gòu)不合理。組織內(nèi)部層次過(guò)多，影響溝通的速度；內(nèi)部部門(mén)過(guò)多，增加了平行溝通的次數(shù)和需要協(xié)調(diào)的單位，從而影響到溝通的效果。另外，在上行溝通和下行溝通時(shí)，由于組織層次過(guò)多，每層主管都可能加上自己的理解和補(bǔ)充意見(jiàn)。這樣，意見(jiàn)或信息的傳遞就可能走樣而影響溝通效果。 7、內(nèi)容過(guò)雜，數(shù)量過(guò)大。信息接受者對(duì)信息的復(fù)雜性都具一定的接受限度，超過(guò)了這種限度，則會(huì)發(fā)生接受困難。此外，信息量過(guò)大，致使接受者無(wú)法完全接受，也會(huì)影響到溝通的效果。 8、地位身份的差異。如果地位身份相差懸殊，會(huì)影響發(fā)送和接受的效果。高位者，考慮自己的尊嚴(yán)，在發(fā)送信息時(shí)，簡(jiǎn)單扼要，不作過(guò)多的說(shuō)明，致使低位接受者心情緊張，對(duì)不明了之處也不敢多問(wèn)或陳述自己的信息，致使無(wú)法真正理解發(fā)送者的真意，造成溝通上的障礙。 9、心理因素所引起的障礙。由于個(gè)體的人格差異，使得在態(tài)度、觀念、思想，處理問(wèn)題的方法及情緒等方面，均具有個(gè)別差異。這種個(gè)別差異常導(dǎo)致溝通雙方對(duì)問(wèn)題的看法和態(tài)度上的不一致，往往引起溝通上的嚴(yán)懲障礙。另外，接受者若對(duì)信息發(fā)送者抱有不信任感，心懷敵意，或由于緊張、恐懼，而影響接受效果，或歪曲了對(duì)方傳達(dá)的內(nèi)容等，均會(huì)造成溝通上的嚴(yán)重障