轉(zhuǎn)載以下資料供參考 怎樣完善客服管理 首先要對企業(yè)的相關(guān)業(yè)務非常熟悉，以在最短的時間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務；其次，要有豐富的溝通技巧，雖然客服人員不用面對面與客戶交流，但是僅憑聲音就要取得客戶的信任，更需要與人溝通的技巧，以及得體的禮數(shù)；最后，還要有良好的業(yè)務素質(zhì)。業(yè)務和溝通技巧都是可以逐漸學習的，但是豐富的客服經(jīng)驗、客服素質(zhì)只能通過豐富的實踐逐漸熏陶。 　　目前，隨著呼叫中心發(fā)展的需要，客服人員的素質(zhì)已經(jīng)逐漸過渡到高水平階段，客服的一舉一動往往代表的是公司的形象。隨著各類國際性賽事以及展會，諸如奧運會世博會之類在中國的開辦，很多企業(yè)都加強了外語人才的引進，特別是我國的世博會正在開放當中，訂票中心不僅需要英語客服人員，小語種人員也是必不可少的。這都說明了客服人員的業(yè)務素質(zhì)是過硬的，是高水平的?？头行淖鳛樾聲r代企業(yè)的新業(yè)態(tài)，衍生出來的新行業(yè)是需要公平、正確的對待的。然而，由于人們的不了解，導致了其身份、社會地位等方面都得不到認同，進而使這一行業(yè)的流失率非常大。事實上，尤其是對于企業(yè)運營來說，培養(yǎng)一個合格的客服人員是耗費很多人力物力的。從某種方面來講，企業(yè)客服人員的作用、技...