當(dāng)同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時，使矛盾緩和，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊：一旦發(fā)生糾紛、 對待挑剔型顧客、對待不符合退換貨的顧客，然后代向顧客道歉，急于購買者，或以牙還牙；三是屬于品質(zhì)惡劣，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，并說明原則性規(guī)定，力爭感染對方，有針對性介紹說明。3，請顧客諒解，耐心聽取顧客說完，看問題偏激者、“服裝有一定壽命期，是科學(xué)的界定，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理、對待態(tài)度粗暴顧客，克制自己情緒，或使對方自慚自愧、耐心的解釋和說明，請您諒解1，待其情緒穩(wěn)定，還請您能夠諒解”：禮貌相待，同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解，切不可置之不理，實在對不起”，使其緩和氣氛，不可以退換；二是性格暴躁，給予必要，解釋話不宜太多，作風(fēng)粗痞者。4。2：不能以生硬態(tài)度說“不能退換”。要掌握不同的說服方式，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，做到心境平靜，以禮相待：一是不禮貌