客服是指客戶服務(wù)，通常是公司向消費(fèi)者提供的一種咨詢服務(wù)，一般以電話交流或者柜臺(tái)服務(wù)開展，主要涉及到的業(yè)務(wù)是向客戶對產(chǎn)品的介紹，使用方法，政策咨詢等等，該崗位與客戶一般不直接進(jìn)行任何類型的合作業(yè)務(wù)開展。銷售，通常是指將產(chǎn)品出售給指定目標(biāo)客戶（消費(fèi)者）的從業(yè)者，銷售主要通過電話，面談與客戶達(dá)成合作，并最終促成交易達(dá)成，為公司賺取銷售額，是公司收入的主要貢獻(xiàn)者。客服屬于支持部門，銷售屬于前線部門，客服的工作對于銷售屬于一種支持工作。