酒店召開月（周）例會時，各部門主要匯報內容：1、財務部工作月報；*通報上月酒店的整體經(jīng)營和各部門收支、執(zhí)行預算等情況，并進行詳細財務分析；*各項合同簽訂、執(zhí)行情況通報；*應收賬款處理情況；*對今后經(jīng)營提出財務相關建議；*下月主要財務工作計劃；2、營銷部工作月報：*主要競爭對手及本店的住房率；*平均房價，市場占有率等；*顧客構成情況分析，包括接待總人數(shù)、比例，特別是團隊人數(shù)開房比率、散客人數(shù)比率、協(xié)議單位（前六名）開房情況，性別比率等；*客戶關系管理和市場開拓情況，如簽訂合約單位（總數(shù)、新簽、續(xù)簽）、前10名重要客戶排名榜、走訪客戶情況，銷售計劃與方案等、主要客戶在店活動和消費情況；*會議銷售與接待保障情況，會議主辦單位、規(guī)模、類別（培訓、會議、展覽、聚會等）、接待人數(shù)、收費、會議住房、會議就餐；*VIP接待與保障情況；*客戶消費投訴及部門相關建議；*下月客戶主要消費活動預報；*下月主要營銷工作預報；3、客房部工作情況匯報*月度對客服務于營業(yè)收入情況：如長住房服務情況、商務會議服務情況、VIP接待情況、團隊客人服務情況，以及各類客人的收入總額比例等；*員工培訓情況及員工的相關建議和意見；*對客服務優(yōu)秀案例，包括營銷案例；*前臺客房散客營銷情況，總人數(shù)、房間數(shù)、總金額、最高/最低金額、銷售提成數(shù)額；*客人投訴或表揚的件數(shù)、典型案例，服務質量問題改進情況；*處理顧客消費事項；*洗衣房營業(yè)額情況，內洗、外洗、客洗件數(shù)與金額；*員工遺失及其他事項；*下月主要工作計劃；4、餐飲部工作情況月報*營業(yè)收入及完成計劃情況報告；*餐飲部門主要培訓，經(jīng)營熱點，經(jīng)營策劃等；*員工餐廳收入完成情況；*顧客投訴或表揚的件數(shù)、典型案例，服務質量問題改進情況；*員工培訓情況及員工的相關建議和意見；*下月主要工作計劃；5、工程安全部門工作情況月報*酒店能耗及同期情況對比；*維修維護設備設施及完成比率；*對設備設施的修整建議；*本市治安（酒店防盜、防搶部分）情況通報；*本店上月安全（治安）情況及處理事項；*消防設備設施及巡查報告；*全店消防預防及會議情況；*員工培訓情況及員工的相關建議和意見；6、綜合辦公室工作情況月報*人員變動情況、人力成本變動情況；*內部員工違規(guī)違紀情況通報及改進措施；*培訓、服務質量檢查、物質采購、車輛管理等工作情況；*上級、外部相關單位的有關要求、通知和落實督辦情況；*其他事項；