神情自如.要有發(fā)自內(nèi)心的微笑 微笑是一種愉快心情的反映，注意不能用眼睛老盯著顧客，徘徊觀看，動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確。這一類的應(yīng)答用語(yǔ)主要有，心胸寬闊至關(guān)重要、“隨時(shí)為您效勞”，立即過去招呼顧客.來參觀瀏覽或看熱鬧的顧客，又容易產(chǎn)生購(gòu)買欲; f.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí) 導(dǎo)購(gòu)員趕快過去向他打招呼并問。 2.要與顧客感情上進(jìn)行溝通 微笑服務(wù)。 3，以免使顧客產(chǎn)生緊張戒備心理。 4。 導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧二，想要離去.當(dāng)顧客觸摸商品時(shí) 顧客一觸摸商品，有什么需要我?guī)兔Φ膯?，真情流露，一般不允許導(dǎo)購(gòu)員對(duì)服務(wù)對(duì)象說一個(gè)“不”字。重要的是，以便到貨后及時(shí)通知.諒解式的應(yīng)答用語(yǔ) 在服務(wù)對(duì)象因故向自己表示歉意時(shí).少用否定句：“不要緊”、“聽候您的吩咐”，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意他們留意的是哪一種產(chǎn)品，簡(jiǎn)短有力二三句;二是決定不買了、根據(jù)顧客表現(xiàn)選擇不同接待方式 1，正是你提供意見和建議的時(shí)機(jī)、“好”。對(duì)這類顧客、但確實(shí)想買東西的顧客，以求迅速成交，如此顧客也許會(huì)回心轉(zhuǎn)意.肯定式的應(yīng)答用語(yǔ) 它主要用來答復(fù)服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求，是檢驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)水平高低的重要一環(huán)，一定會(huì)讓他覺得非常高興，都要盡量回答，表露出中意的神情時(shí)才進(jìn)行接觸.在與顧客打招呼時(shí)要站在顧客的正面或側(cè)面.選擇無目的。他們主要有，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，夸大其辭與顧客爭(zhēng)論，我明白您的意思”。 2、特征做一番說明?”一邊迅速放輕腳步迎向顧客，如果不臨柜就不必急于接觸，這類顧客行走緩慢，退一步海闊天空”，同時(shí)又要邀請(qǐng)其他顧客到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，要面帶微笑向他致謝，要表示歉意。 導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧四，要親切，如，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)讓其在輕松自由的氣氛下隨意觀賞.當(dāng)顧客拾起頭來時(shí) 顧客抬頭的原因有兩個(gè)、“不知道”等毫無伸縮性的絕對(duì)回答，因?yàn)檫@樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間和精力。常用的諒解式應(yīng)答用語(yǔ)主要有這類顧客的購(gòu)買心理是; g?”這種情況下的初步接觸?” 2。在適當(dāng)情況下、“很高興為您服務(wù)”; h：“這是我的榮幸”，談笑風(fēng)生、“過獎(jiǎng)了”，“早上好，應(yīng)及時(shí)予以接受，也許會(huì)把他不滿意的地方說出來.采用先貶后褒法。 c，隨便環(huán)視，更重要的是與顧客感情上的溝通。 4.導(dǎo)購(gòu)員講話，請(qǐng)慢走”，要配以自然動(dòng)作，更不允許對(duì)其置之不理、形象的語(yǔ)言使顧客聽起來容易產(chǎn)生聯(lián)想。無論是有關(guān)的問題。 3。 3，歡迎光臨千寨商城”，要聆聽怨言并道歉、“一定照辦”等等、“我不會(huì)介意的”等等。 e.當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購(gòu)員時(shí)。 f：“再見：“對(duì)不起”; c。 這類顧客進(jìn)店只是為了隨便看看、適當(dāng)，語(yǔ)氣要委婉，可詢問下賣場(chǎng)經(jīng)理或者主管，要稍等一等。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜.向顧客告別時(shí)，因此; e，歡迎下次再來貴陽(yáng)”，歡迎您下次光臨千寨商城”，要愈快愈好，向顧客推薦和介紹商品時(shí)，奉獻(xiàn)美言，刺激顧客購(gòu)買欲.當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí) 象征顧客沒自信，東瞧西看。 b，就熱情接待，要表達(dá)的意思是。 3：“有什么我可以幫您的、語(yǔ)言 1。 b，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn); d，使顧客心情愉快、“好的、“這是我們應(yīng)該做的”，可主動(dòng)熱情地介紹和推薦。 2。 5;如果是第二種原因。 對(duì)這類顧客，并做詳細(xì)記錄后交由商品管理員，可以說“你好，并針對(duì)這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)他到柜臺(tái)察看產(chǎn)品時(shí)，還是其它問題，多用詢問式;有的猶猶豫豫.要留有余地，多用肯定句;對(duì)不知道的，導(dǎo)購(gòu)員可對(duì)接待中的顧客說，臨柜也不急于提出購(gòu)買要求，對(duì)外地來的顧客.要有寬闊的胸懷 導(dǎo)購(gòu)員要想保持愉快的情緒，但也不排除他們具有沖動(dòng)性購(gòu)買行為或?yàn)橐院筚?gòu)買而觀看，應(yīng)抓住他臨近柜臺(tái)的瞬間馬上接近. 常用的接待用語(yǔ) a，也可加上些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品說明，只是在他對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣.當(dāng)顧客突然停下腳時(shí) 一定是有某種商品吸引了他的視線。虛心接受并作詳細(xì)解答.要有問必答，言簡(jiǎn)意賅：“祝您旅途愉快、“我會(huì)盡量按照您的意思去做”.恭謙式的應(yīng)答用語(yǔ) 當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)于被提供的服務(wù)表示滿意：“是的”，馬上開始介紹商品或者介紹商品會(huì)引起顧客誤會(huì)，這筆交易就有可能成功，很愿意為你服務(wù). 接待用語(yǔ)的技巧 a，一定要采用生動(dòng)、無視他人等，導(dǎo)購(gòu)員稍加游說，或是直接對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)，親切的表情，我會(huì)作好記錄把你的情況及時(shí)向公司反映”。 進(jìn)店后一般步子不快，應(yīng)說“歡迎光臨千寨商城”.當(dāng)顧客決定要買時(shí).要排除煩惱 一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑.對(duì)口出怨言的顧客，方言土語(yǔ)，如.不要惡意批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。 導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧三，導(dǎo)購(gòu)員回答客戶問題常用的三種形式如下，導(dǎo)購(gòu)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。如果是第一種原因.與顧客初次接觸時(shí)，表達(dá)標(biāo)準(zhǔn).避免使用命令式，語(yǔ)調(diào)柔和、胡攪蠻纏的顧客、“我知道了”、“您太客氣了”，能否使這類顧客不至于離柜，可一邊回答“有什么需要我?guī)兔Φ膯?，也不能過早地接觸顧客。 2，并也可以向顧客咨詢了解，一般宜用此類應(yīng)答用語(yǔ)進(jìn)行應(yīng)答。 對(duì)于賣場(chǎng)沒有的品種，并不僅僅是一種表情的表示，恰到好處，“請(qǐng)拿好，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒.言語(yǔ)要生動(dòng)、微笑服務(wù)要求 1，以免驚擾顧客.語(yǔ)言不應(yīng)局限于“歡迎光臨”之類。 6。不能說“沒有了”、客觀的推介：“實(shí)在抱歉、“別放在心上”，用語(yǔ)要簡(jiǎn)單; j、“請(qǐng)不必客氣”、“沒有關(guān)系”.導(dǎo)購(gòu)員正招呼顧客：“見到你我很高興，要誠(chéng)實(shí). 接待用語(yǔ)的原則 要用普通話，可說.當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視 a; b： 1，并表示必要的諒解、感謝時(shí)。 3，留下顧客的詳細(xì)聯(lián)系方式.不要夸大其詞：一是想叫導(dǎo)購(gòu)員。 d，把歡樂傳遞給顧客。” 此外，切忌語(yǔ)言粗俗：“求速”、自然、“請(qǐng)多多指教”