Udesk做為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級智能客服平臺，為移動互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時、高效、前沿的智能客服平臺。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點。一、工單管理系統(tǒng)Udesk支持來自郵箱、電話、微信、微博、web、即時通訊、移動APP、反饋標(biāo)簽等多渠道的客服反饋，并將 所有問題形成工單，客服人員只需要在一個平臺上處理來自各個渠道的工單，客服無需多平臺來回切換處理客戶反饋。二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工單情況盡收眼底|渠道流量統(tǒng)計|客服績效統(tǒng)計|用戶需求深度挖掘三、即時通訊跨平臺支持，客服人員在web上可以直接和任意渠道的客戶實時溝通。四、呼叫中心專注一個工作平臺?？头藛T在選擇VOIP在線模式后，無論在Udesk平臺處理任何事務(wù)，當(dāng)用戶來電時，客 服無需跳出Udesk平臺，來電用戶信息穿埂扁忌壯渙憋惟鉑隸及提示將直接呈現(xiàn)在平臺頁面中。五、幫助中心幫助中心為用戶提供7x24小時自助服務(wù)，對于重復(fù)性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可 進入幫助中心隨時隨地進行關(guān)鍵詞搜索和文章查詢，使得問題迎刃而解。六、移動SDKUdesk開發(fā)了iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，幫助開發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊。只需幾分 鐘即可實現(xiàn)幫助中心及IM的功能嵌入至APP。七、第三方系統(tǒng)集成