根據(jù)二八原則，20％的客戶(hù)往往掌握著80％的財(cái)富，做好高端客戶(hù)的服務(wù)工作對(duì)于全行業(yè)務(wù)發(fā)展舉足輕重，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面： 首旦浮測(cè)簧爻毫詫桐超昆先，明確工作定位，明晰發(fā)展思路。 目前，金融行業(yè)對(duì)于高端客戶(hù)的重視程度逐步加強(qiáng)，各行在服務(wù)高端方面也推出了各種優(yōu)惠措施，例如附近的工行新建大樓為高端客戶(hù)提供了比我們更加優(yōu)越的環(huán)境，要想在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須明確工作重點(diǎn)和方向，不等不靠，通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短、抓“大”放“小”的靈活策略，要發(fā)揮我行服務(wù)優(yōu)勢(shì)和品牌輻射影響，同事要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況選擇適合自己的發(fā)展道路，要突出抓高端客戶(hù)的工作重點(diǎn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)做出特色，通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，降低服務(wù)成本，不斷提升價(jià)值貢獻(xiàn)度。 其次，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方法。 在工作中要善于開(kāi)動(dòng)腦筋，發(fā)掘日常工作中不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，用心服務(wù)，以小見(jiàn)大。充分運(yùn)用各行客戶(hù)管理系統(tǒng)，配合日常工作經(jīng)驗(yàn)有效發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù)，研究客戶(hù)心理，了解客戶(hù)需求，站在客戶(hù)的角度，以“朋友”的身份，為其提供差別化、人性化、親情化的服務(wù)，于細(xì)微處見(jiàn)真情，以真情打動(dòng)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的不同類(lèi)型，找準(zhǔn)突破口，因人而宜，對(duì)癥下藥，采取一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式，獲得客戶(hù)的信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與銀行的共贏。 第三，提升自身素質(zhì)，贏得客戶(hù)信任。 打鐵先要自身硬。自身綜合素質(zhì)的高低，決定了高端客戶(hù)維護(hù)的成敗。在與客戶(hù)溝通時(shí)，客戶(hù)希望得到最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這就要求我們要及時(shí)學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)理念，掌握專(zhuān)業(yè)的理財(cái)方法，始終站在“為客戶(hù)服務(wù)”的最前沿，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)形象，為不同客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品，從而贏得客戶(hù)的信任。