積極進取：1. 思維敏捷. 擁有博愛之心. 勇于承擔責任 4心理素質(zhì)要求. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗 3. 良好的傾聽能力 綜合素質(zhì)要求，具備對客戶心理活動的洞察力 6. 強烈的集體榮譽感 技能素質(zhì)要求. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力 4. 挫折打擊的承受能力 3;處變不驚". 優(yōu)雅的形體語言表達技巧 5：1，說了就要做到 3：1. 不輕易承諾. 各種問題的分析解決能力4;的應變力 2. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力 7. 滿負荷情感付出的支持能力 5，真誠對待每一個人 5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一 6. 工作的獨立處理能力 3. 具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧 8、永不言敗的良好心態(tài) 品格素質(zhì)要求.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德 2.“客戶至上”的服務觀念 2.良好的語言表達能力 2. 熟練的專業(yè)技能 4：1."