1、首先登陸火車票訂票官網(wǎng)：www.12306.cn，輸入用戶名和密碼后，進入下面頁面：2、購買車票后，在訂單查詢中可查詢到車票信息，點擊退票按鈕3、系統(tǒng)提示確定退票后，進入確認(退票)頁面，點擊確認退票按鈕4、系統(tǒng)提示：您所申請的退票業(yè)務已經(jīng)成功辦理!，同時系統(tǒng)會發(fā)送郵件到您的郵箱。5、退票完成后，訂單查詢欄目里的車票狀態(tài)顯示已退票