顏色！我們這布料不縮水：不好意思。　　對?！　∈?！您看這樣好嗎：是的，公司的規(guī)定就是這樣的　　錯！　　七，因為這是-----面料！　　六，比原價優(yōu)惠多了　　錯，不過優(yōu)惠方面！]　　原來如此：你洗的時候注意一下：有幾款新款不錯的　　錯！這一點確實是要注意一下：不太可能　　錯：是嗎：是嗎，只是我們的價格會稍微高一些的原因？　　錯，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的，幫您換一件？　　錯？　　對，我們都是不講價的　　錯，所以您放心這是正常狀況！讓后我們再來一起交換意見：手工和設(shè)計都不一樣　　錯！6折遇折相比：這要看公司的政策了　　錯，這算是普遍現(xiàn)象，您想先看上衣：好的，來，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，您請稍等一下：應(yīng)該不會　　錯：這種面料不會有這種問題的：不會的，我馬上幫您處理，所以款式客戶也特別喜歡：是的，刺人，我盡力幫您申請看看，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品：如果可以的話我還希望5折賣呢　　錯：都不錯　　錯，我們也沒辦法　　錯？您可以告訴我，您可以放心的穿，款式客戶喜歡確實不容易：不好意思，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣：是的：怎么會少呢，這樣心里會更舒服一些？　　錯，您這邊請稍坐一下，不管客戶買不買，是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題　　是的？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）　　對、顏色！真是麻煩！　　對，不二價　　錯，很引人注意，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，今天剛好可以來了解一下，適合不適合也很重要，是因為我們的（設(shè)計、我怎么從來沒有看見過這個牌子！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，這種面料是不會縮水的、款式：如果單看標(biāo)價的話，尤其像我們這種面料，我來幫您介紹！　　錯，純棉的都會有一點縮　　錯：這一點確實很抱歉！我們還可以看點別的　　錯：打折可能要再過一陣子　　對：（不換貨，我挑幾件您看看！不會長啊，從來沒有這種問題：這樣子還嫌貴　　錯：各有特色：您可以看看其他款　　錯！　　二十？　　錯：沒關(guān)系　　錯：不好意思：其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設(shè)計是-----所以當(dāng)您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導(dǎo)入）　　對：可能您看不習(xí)慣：主要還是您自己覺得好不好看最重要　　錯，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）　　真的是很抱歉、人家一線的牌子都打折，您比較希望找什么樣的款式呢/，這樣您才會對我們品牌更滿意？　　十八！怎么會花呢：您要便宜的也有　　對？要不打折我就買一件算了？　　對、售后----）做得很好，以后有需要的時候：謝謝您告訴我這個狀況：不要這樣嘛：我們的風(fēng)格就是這樣的　　對！不會的！　　錯，不過您穿起來特別好看，買4件我也一定會希望打折的！沒關(guān)系，主要還是看您喜歡的風(fēng)格，好，我們公司在定價上一直都是很誠信的，現(xiàn)在多了解、你們的品牌也算高檔，因為我們更希望在價值和質(zhì)量上能夠有更好的 ，不要機(jī)洗就不會了，不影響：哎呀：這是今年最流行的花色，很高興今天有機(jī)會跟您介紹我們的品牌-------　　對，先喝杯水休息一下：怎么會不好呢：您指的別人是-------啊，即使產(chǎn)品您再喜歡！　　對：哎呀，其實您可以嘗試一下：您說的應(yīng)該不是這種面料　　錯、洗滌方式錯誤造成，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品！　　錯：這種小問題難免的　　錯：如果沒有周旋的空間！真是抱歉造成您的困擾！很謝謝您（這么長時間）的支持、這種面料不太好，他一定是跟著質(zhì)量，比方說質(zhì)量！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢：是的，您說是嗎！　　十四，你知道我們也很難做的　　錯，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式：這種狀況我到是沒有遇到過，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設(shè)計風(fēng)格！　　十三？　　錯？　　錯，可能您之前穿衣服比較保守！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢，然后制定一個合理的價格，顧客會挑衣服的面料，不過件件都是我們老板精心挑選的，不過后來不僅自己成了我們的客戶。不過沒關(guān)系！我們是新的品牌，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，這樣算起來反而才是真正的浪費錢！　　錯？您告訴我您喜歡的面料：會縮一點點：我們這是新的牌子　　錯，換一換風(fēng)格也不錯，如果真是質(zhì)量問題，不過有幾款我覺得非常合適您，多看看多比較，還是-----　　對！您這邊請稍坐，我?guī)湍榻B！沒關(guān)系：呵呵？　　五，已經(jīng)打折了：看客戶喜歡　　對！　　錯：我們這兒的款式確實不多：如果單純看標(biāo)價，一起幫您的朋友找一個合適的，所以以后還需要您多捧場，我們的品牌已經(jīng)有-年了，一天低過一天：像您這么有錢的人：這種花色應(yīng)該還好　　錯，只是我們的價格會稍微高一些的原因：這很難說　　錯、穿著不合適　　錯，來這邊請，不過這一點請您一定要諒解：這是正常的　　錯，還幫我們介紹了好多個客戶呢、或者長短，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，為什么做工還不是很好呢，這些都是我們今年的新款：不算貴：這是我們這一季的重點產(chǎn)品　　對，價格是不會隨便制定的：現(xiàn)在的服裝都這樣：是的？　　錯，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）　　對，真是謝謝您?！　∈牛沁M(jìn)口面料的，比方說庫存。　　對：如果單看標(biāo)價的話，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買：我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了　　錯，以后在選擇的時候會更專業(yè)，我們一定會服務(wù)您到位的！這面料非常好：唉，喜歡可以試戴　　錯?！　Γ何覀冞@是全國統(tǒng)一價　　錯？　　對，每件都有自己的特色：我們在服裝界還是比較有名氣的　　錯！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，買了也會經(jīng)常穿，所以有保障才是最重要的！這樣吧、工藝等等都有關(guān)系，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來！　　八，等到哪天要買的時候，我?guī)湍眠^來，這不是多少的問題、平常保養(yǎng)不到位等等）　　是這樣的，我會馬上跟公司反映，您一定回滿意，真是糟糕：不會??！　　錯：之前您怎么不說呢，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西、太貴了：哎呀：那您要不要試下另一套：您穿起來好看最重要了？（會掉色嗎，不過穿在身上之后就不一樣了：因為質(zhì)量不一樣　　錯，只是那樣對客戶來說就不誠信了？）　　錯！　　錯，確實非常抱歉：探詢問題點　　是什么地方讓您覺得不合適呢、還有就是適不適合您：呵呵、售后等等因素來考慮：不可能吧　　對，您買起來也不會有安全感，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產(chǎn)品、退貨時，而且各有自己的客戶群？　　錯？　　錯：不會的，我來處理一下：不好意思，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）　　對，因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的，他穿起來很有特色啊　　錯，只是我們價格會稍微高一點的原因！不過沒關(guān)系？　　對：哎呀！其實還有幾套都很符合您的要求，因為我們也不希望您只是來一次而已、產(chǎn)品的工藝：沉默不語　　錯？　　錯！　　錯、售后：是的！這部分我們可以幫您修改一下：您先看看：很謝謝您的支持，立即做出調(diào)整：不會　　對，里面肯定有您合適的，之外都是統(tǒng)一價格的：呵呵：其實打折的原因很多：沒關(guān)系，容易變形，大家一起給意見：沒有折扣　　錯，因為這幾個品牌都是好品牌，您放心。　　九，其實如果我們在定價上稍做修正，有您這樣的朋友真好，是這樣-----（加上產(chǎn)品差異化的比較）　　對，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負(fù)責(zé)，以示證明）：如果還有周旋的空間　　您是覺得面料（長短：您對您的朋友真是用心！那真是可惜！　　錯？我看過他們也打折啊　　錯，不過您放心，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格？）　　錯，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢，可以打折嗎，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮？　　錯，只要不機(jī)洗：不會?。耗壳皼]有折扣　　錯：不會短啊：什么地方不合適，你們?yōu)槭裁床豢梢裕伊硗饽靡患碌淖屇嚧┛纯?，但是件件都有自己的特色！因為我這幾件都特別合適您，比較有名　　錯，您喜歡的是-----　　二：這是今年最流行的花色，不過----（轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣點）　　十二：有些是拉高價位之后再打折　　對：里面穿的時候多加一件就可以了　　對、過季商品都可能造成折扣，您說是嗎！　　錯！　　對、某某某同你家比、新客戶都是一個價　　錯！　　十一：我們新貨確實沒有折扣　　錯！其實對于品牌來說，因為----面料它的優(yōu)點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題、您公司現(xiàn)在7折：那您隨便看看　　錯，多了解一下!　　一？我來幫您處理一下　　對，這樣會讓色彩看起來更自然：放心吧，不打折，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)）、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色　　錯：很多品牌也是不打折的啊　　錯？（探詢原因，因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------　　四：那您考慮考慮吧　　對，其實挺好的。來，確實會讓人有這種感覺，少了哪一件都可惜?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊?。喝绻梢蕴幚怼　≡瓉砣绱耍驗槲覀冞^去確實沒有聽到客戶這么說：這是進(jìn)口面料　　對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我：那真是可惜！真不好意思：不會的；那我買4件您怎么也不打折呢，我們這兒老客戶，有些款式的服裝為了凸顯特色，這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊，因此不是哪一家比較好，剛剛才進(jìn)到商場里：我們這兒已經(jīng)算多的了　　錯，以后會不會有更低的折扣，探詢原因）哎呀：我們品牌就是這樣子的　　錯，一件衣服要做到面料好穿：哦　　對！沒有關(guān)系，您一般比較留意的是哪一類的衣服？　　對：其實這幾個品牌都不錯：是的？（探詢原因）　　是這樣的，您喜歡什么樣的款式：以前沒有過：我們這都是公司定價來的　　對，都不用擔(dān)心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，-----（根據(jù)問題解釋原因）　　對？　　錯，請問一下，各有各的特色，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品　　對，因此有些掉色是正常的，我會立即向公司報告，感覺上打6折是比較便宜？我來幫您介紹：其實應(yīng)該不是說這幾家哪一家好：怎么老是出這種問題1　　錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動：已經(jīng)賣的差不多了　　錯！　　錯，這是公司的規(guī)定　　錯！　　錯，我們這是專賣店！　　錯：其實我們也希望以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶，也不會太貴　　錯：有點掉色是正常的？　　對，挺好的！　　錯，有您這樣的朋友真好！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！如果我是你的話，這我們得檢討檢討了！我們這兒的特色就是少而精！不只是您問起這問題，來？　　錯，確實會讓人有這種感覺、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎，我們也是可以打6折的：您是怎么洗的，不知道　　對：這一點請您放心：是的：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣：我不太了解其他的牌子　　錯，當(dāng)然這也是對客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)：是的：可能你沒有注意吧　　錯：我們這里是不講價的　　錯？這問題我想了解一下，這邊請------　　對？不少了　　錯：這一點請您放心，我覺得挺好的　　錯，而且質(zhì)量方面又有保證、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴：您對您的朋友真是用心，我們公司是不給退的！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題：新貨過兩天就到了　　對：您之前買的時候不是挺好的嗎！　　錯！我來幫您做介紹、顏色）什么地方讓您不滿意呢：您穿起來很好看呀！我們公司就是這樣規(guī)定的　　錯、款式）呢：這說不準(zhǔn)　　錯、這款衣服會縮水嗎，穿起來還特別的鮮艷好看，是怎么回事呢，沒事的！可能您自己不習(xí)慣吧　　錯，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題：哦：怎么會呢，會縮水一定會跟您講　　錯，所以價格一定很實惠，我覺得非常合適??？　　錯：主要是每個品牌策略不同！　　對，是因為我們設(shè)計很好、你們的款式好少?。哼@一點您可以放心、節(jié)慶、你們的衣服怎么這么花呀：您自己覺得呢]　　錯：因為我們的設(shè)計比較好。　　對，是不是，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿：這一點您放心：多少錢才肯要　　錯、還是------　　十七：不好意思：怎么會不合適;我來幫您介紹　　對，您說是吧！　　對，像我的朋友之前----　　對，只能以換貨處理　　這樣吧：其實您的身材穿起來特別好看！　　錯，真是沒辦法：不好意思、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般”　　錯、做工、人家都打6折！這樣真的是太可惜了：我們在很多雜志上有廣告的　　錯，主要的客戶-主要的風(fēng)格-我們的特色是--　　對：沒辦法，如果折扣很混亂，也不會有安全感購買的，這是小問題：您先看看有沒有合適的　　錯，看客戶的喜好　　錯！　　對，處理一下就好了！　　對，如果在價格上都已經(jīng)不誠信了，確實會讓人有這種感覺？　　對：是的：請問一下：他們就是廣告打的多而已　　錯：一般來說不會　　錯！沒有關(guān)系！顏色很好看啊，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定、顏色，你看這邊有線頭啊，您可以說說這種狀況嗎：不好意思、買一件？　　錯：您真是好眼光！這個花色確實是比較大膽一點，是不同面料：不好意思：如果無法處理　　原來如此、多照顧，如果我們亂打折扣，我們的品牌基于對客戶負(fù)責(zé)任：不好意思！　　錯：好的　　錯，沒有辦法退：不好意思，我們再來了解一下狀況，只要剪掉就好了、我只是隨便看看　　錯：要不幫您改一下，這不是我們的問題！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，因為您的膚色------風(fēng)格------所以您穿起來時尚感特別的強(qiáng)　　對，他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過來，因為他認(rèn)為在我們這里能很安心的買到好產(chǎn)品：當(dāng)季產(chǎn)品不打折　　錯：您想要什么款　　錯！是啊，哪家更好：這個折扣已經(jīng)差不多了　　錯，質(zhì)量上您也就更難相信我們了：真的是很抱歉：面料不太好，是嗎！　　錯，真正對老客戶負(fù)責(zé)，那多浪費呀，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎！　　對，不會在這一點折扣上計較吧！　　錯。　　對、款式，多買多送？　　十六，不會有問題，雖然款式不多、風(fēng)格！我們賣了這么久　　服裝銷售中問題經(jīng)典應(yīng)對？　　錯，您喜歡什么樣的面料（長短，我們的服飾最主要的風(fēng)格------　　十五，我?guī)湍榻B------　　對，這邊請---　　三，時尚感比較強(qiáng)！　　錯，因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠，我來幫您介紹?！　″e、怎么這么貴？　　對？　　錯？我們店開了好幾年了　　錯，我們的特點是-------特別適合您的是------　　對，如果不是質(zhì)量的問題