談?wù)剷?huì)展危機(jī)管理的特征及其類型會(huì)展活動(dòng)涉及到社會(huì)的方方面面，其活動(dòng)的集聚性和時(shí)效性往往是其他行業(yè)有所不及的。如何認(rèn)識(shí)會(huì)展危機(jī)的特征和分類是至關(guān)重要的。曾有人把會(huì)展視同農(nóng)民對(duì)天時(shí)地利的依賴程度，迫切需要進(jìn)行危機(jī)管理。也有人說“會(huì)展危機(jī)無處不在，危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生” 。而對(duì)會(huì)展危機(jī)的定義，有些專家界定為：“針對(duì)會(huì)展而言，危機(jī)是指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等利益相關(guān)主體對(duì)會(huì)展的信心或擾亂會(huì)展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)的非預(yù)期性事件，這些事件可能以無限多樣的形式，在許多年不斷發(fā)生”。美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪，曾對(duì)“危機(jī)” 兩字做過西方式的解釋，他認(rèn)為前一字表示“危險(xiǎn)”，后一字表示“機(jī)遇”，也就是危險(xiǎn)機(jī)遇的意思。這種說法在國(guó)外頗為流行。2003年的非典（SARS）危機(jī)給中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成巨大損失，其中，會(huì)展行業(yè)也不例外，人們對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)有了新的體驗(yàn)，也足以引起會(huì)展界對(duì)會(huì)展危機(jī)管理的深刻反思。下面就會(huì)展危機(jī)的特征及其類型，談點(diǎn)看法：一， 會(huì)展危機(jī)的特征1. 意外性，意外性是會(huì)展危機(jī)的起因性特征。如2001美國(guó)的“9.11” 事件以及中國(guó)2003年經(jīng)歷的非典醫(yī)療風(fēng)波等重大意外性事件。它令人感到意外和突然，也給人們帶來驚恐和不安。2. 危害性，危害性是會(huì)展危機(jī)的結(jié)果性特征。重大的會(huì)展危機(jī)往往造成會(huì)展終止，有的還會(huì)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)負(fù)面影響。3. 緊急性，緊急性是會(huì)展危機(jī)的實(shí)踐性特征。其應(yīng)急性實(shí)踐往往令與會(huì)者應(yīng)接不暇和終身難忘。4. 不確定性，不確定性是會(huì)展危機(jī)的本質(zhì)性特征。具體到某屆展會(huì)，組展者很難預(yù)料危機(jī)何時(shí)發(fā)生，從何處發(fā)起，其危害有多大，范圍有多廣，持續(xù)時(shí)間有多長(zhǎng)，損失有多少等等，真可謂“危機(jī)無處不在，危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生” ，只有樹立全面的危機(jī)管理理念，創(chuàng)建科學(xué)的會(huì)展危機(jī)應(yīng)急管理體系，著力于從“大處著眼，小處著手” ，加強(qiáng)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，加強(qiáng)綜合治理，才能使會(huì)展防范于未然，并能順利舉辦和可持續(xù)發(fā)展。二， 會(huì)展危機(jī)的類型每當(dāng)展會(huì)拉開序幕，來自四面八方的人群相聚而至，從此刻開始，會(huì)展危機(jī)也就相伴而來。諸如會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)館的規(guī)模和區(qū)位（社會(huì)治安狀況，周邊交通環(huán)境，場(chǎng)館設(shè)施條件等）；當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件和變化；會(huì)展活動(dòng)的時(shí)間和性質(zhì)、特征；會(huì)場(chǎng)的食物、水、飲品、與會(huì)人數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)消防和動(dòng)力安全等，隨著各種變量因素的積累和變異，將會(huì)產(chǎn)生各種難以預(yù)測(cè)和控制的后果。為此，人們把會(huì)展危機(jī)分為兩大類，一類為可控制會(huì)展，另一類為不可控制會(huì)展。并從中找出會(huì)展類型的分類方法，具體有：1. 社會(huì)因素，這里主要指經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)宏觀環(huán)境變化而導(dǎo)致的危機(jī)。如社會(huì)經(jīng)濟(jì)衰退，通貨膨脹，游行示威、罷工罷市、政治動(dòng)亂以及恐怖威協(xié)和戰(zhàn)爭(zhēng)波及等。這些來自社會(huì)環(huán)境的巨大沖擊，是任何辦會(huì)者都難以抗拒的。故稱之為不可控制的危機(jī)。但組展者如能從國(guó)家政府部門提前獲得危機(jī)信息，則可采取應(yīng)急措施把危害降到最低點(diǎn)。2. 運(yùn)作因素，這是指在會(huì)展運(yùn)作中，由于項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營(yíng)不善，管理不當(dāng)；主辦機(jī)構(gòu)財(cái)力不足以及參會(huì)合作者嚴(yán)重失誤或中途退出等諸多原因，造成管理失控和混亂，導(dǎo)致整個(gè)會(huì)展活動(dòng)陷入困境。這些都屬于運(yùn)營(yíng)層面上的管理危機(jī)，也有學(xué)者把它稱為經(jīng)營(yíng)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和合作危機(jī)。值得指出的是目前國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)中尚存在盲目擴(kuò)張、惡心競(jìng)爭(zhēng)、弄虛作假等錯(cuò)誤傾向，這更是造成會(huì)展危機(jī)產(chǎn)生的禍根，應(yīng)該引起高度重視和堅(jiān)決根治，這方面的沉痛教訓(xùn)比比皆是，筆者就不多述了。3. 自然因素，這是指由自然因素引起的危機(jī)，諸如突然發(fā)生地震、海嘯、颶風(fēng)或暴雨、洪水等重大自然災(zāi)害。這是辦展者無法抗拒的，當(dāng)屬不可控制范疇。為了防范這些危機(jī)，辦展者一定要加強(qiáng)與政府相關(guān)管理部門的信息溝通，一旦獲息定要“寧可信其有，不可信其無” 。會(huì)展活動(dòng)要作好時(shí)間調(diào)整，及時(shí)更改會(huì)展日期或變更場(chǎng)地，直至被迫終止而避開危機(jī)的發(fā)生。4. 安全因素，這里指除社會(huì)因素和自然因素外的安全問題。諸如工作粗心大意、場(chǎng)館和展位識(shí)施所引起的危險(xiǎn)、盜竊、搶劫、爆炸等，其他如突發(fā)性的食物中毒，觀眾參觀時(shí)人流擁堵造成倒塌傷害以及火災(zāi)、漏電、嚴(yán)重污染等。這些危機(jī)的產(chǎn)生大多屬于管理層面上的問題，理應(yīng)加強(qiáng)管理，制訂出會(huì)展各項(xiàng)管理職能和規(guī)章制度，不斷提高會(huì)展管理人員的綜合素質(zhì)和與會(huì)者的文明素質(zhì)。由于這方面的典型案例很多，也就點(diǎn)到為止。以上是會(huì)展者對(duì)會(huì)展危機(jī)管理方面的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)整理出來供同行博友參考，如能對(duì)會(huì)展業(yè)的年輕朋友有所幫助，將是會(huì)展者的榮幸。