第三方客戶服務(wù)的層次智庫(kù)
提問(wèn)者: 喬昭|瀏覽 124 次|提問(wèn)時(shí)間: 2016-04-07
已有 1 條回答
穆馥
2016-04-12
最終答案
?。ㄒ唬┑谌轿锪鞯母拍睢 ∷^第三方物流(Third-Party Logistic,即TPL),是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè),把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng),以合同的形式委托給專業(yè)物流服務(wù)公司并保持密切聯(lián)系,以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和合同制物流(Contract Logistics),是為第三方物流?! 。ǘ┑谌轿锪鞯膬?nèi)容 第三方物流是一種新的物流管理理念和方式,其概念源于管理學(xué)中的Outsourcing,即外包。但第三方物流并不等同于外包,所謂的外包是指粗放型的業(yè)務(wù)外部委托,而第三方物流則是在更新、更高層次上的發(fā)展,其包含更豐富的內(nèi)容: 以其個(gè)性化服務(wù),在物流企業(yè)與客戶之間建立榮辱與共的聯(lián)盟關(guān)系第三方物流的科學(xué)性正在于它充分體現(xiàn)了社會(huì)合理分工的原則,以其第三方的專業(yè)優(yōu)勢(shì)向物流需求企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù),即針對(duì)特定客戶的個(gè)別業(yè)務(wù)特征提供為其定制的特定服務(wù),而非面向多個(gè)客戶提供一般的服務(wù),改變了物流企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,由“一對(duì)多”變?yōu)椤耙粚?duì)一”即物流企業(yè)依托于客戶,客戶則以物流企業(yè)為后勤,失掉任何一方,企業(yè)都無(wú)法有效運(yùn)作,甚至無(wú)法繼續(xù)生存?! ∫袁F(xiàn)代電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的綜合化物流服務(wù) 傳統(tǒng)的企業(yè)物流功能外包主要是某一項(xiàng)或是某幾項(xiàng)物流功能的對(duì)外委托,并且委托是分散的,如將倉(cāng)儲(chǔ)功能委托給倉(cāng)儲(chǔ)公司,而將運(yùn)輸功能委托給運(yùn)輸公司?! 。ㄈ┑谌轿锪鞣?wù)的優(yōu)勢(shì) 第三方物流服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了眾多益處,主要表現(xiàn)在: 1、集中主業(yè):企業(yè)能夠?qū)⒂邢薜娜?、?cái)、物集中于核心業(yè)務(wù),進(jìn)行新產(chǎn)品和新技術(shù)的研究與開發(fā)以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力?! ?、節(jié)約投資:根據(jù)對(duì)工業(yè)用車的調(diào)查結(jié)果,企業(yè)解散自有車隊(duì)而代之以尋求公共運(yùn)輸服務(wù)的主要原因就是為了減少有關(guān)的固定費(fèi)用,這不僅包括購(gòu)買車輛的投資,還包括與車間、倉(cāng)庫(kù)、發(fā)貨設(shè)施、包裝機(jī)械以及員工工資等有關(guān)的開支?! ?、減少庫(kù)存:第三方物流服務(wù)商借助精心策劃的物流計(jì)劃和適時(shí)的運(yùn)送手段,使企業(yè)庫(kù)存開支減少,并改善企業(yè)的現(xiàn)金流量。 4、創(chuàng)新管理:第三方物流服務(wù)可利用物流服務(wù)商的創(chuàng)新性物流管理技術(shù)和先進(jìn)的渠道管理信息系統(tǒng)為自己開辟業(yè)務(wù)發(fā)展道路。一流的第三方物流服務(wù)商一般在全球擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò),并擁有開展物流服緝恭光枷叱磺癸委含蓮務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)。當(dāng)企業(yè)計(jì)劃在自己不熟悉的地理環(huán)境中開展業(yè)務(wù)時(shí),可充分利用第三方物流服務(wù)商的專有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行有關(guān)運(yùn)作。 5、提升企業(yè)形象:第三方物流服務(wù)商與顧客,不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是戰(zhàn)略伙伴,他們?yōu)轭櫩椭?,通過(guò)全球性的信息網(wǎng)絡(luò)使顧客的供應(yīng)鏈管理得到優(yōu)化;他們可利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完全控制;他們通過(guò)遍布全球的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供者(分包方)大大縮短交貨期,幫助顧客改進(jìn)服務(wù)和樹立品牌形象。第三方物流服務(wù)商通過(guò)“量體裁衣”式的設(shè)計(jì),制訂出以顧客為導(dǎo)向、低成本和高效率的物流方案,使顧客在同行業(yè)中脫穎而出,為其在競(jìng)爭(zhēng)中取勝創(chuàng)造有利條件。