客服工程師就是客戶服務(wù)工程師，一般除了幫客戶解決產(chǎn)品售后問題外還要做一些客情關(guān)系的維護(hù)，售后技術(shù)員可以直接理解為就是修理工，主要就是產(chǎn)品有故障直接處理產(chǎn)品問題，這只是單單的字面理解就是這樣，其實(shí)本質(zhì)上都是一樣的，具體要看各個公司的具體崗位職責(zé)設(shè)定，目前國內(nèi)的情況是一般大點(diǎn)的正規(guī)一些的公司一般都叫這類崗位為客服工程師、客戶服務(wù)工程師、售后技術(shù)支持工程師、技術(shù)支持工程師等，就是××工程師，公司內(nèi)部這些工程師也是分等級的，一般最低為技術(shù)員，逐漸為初級、中級、高級工程師（都是屬于客戶服務(wù)的）；一般小公司或者比較不好的公司才叫售后技術(shù)員或售后人員等，也就是說工程師好聽一些，給客戶感覺公司的服務(wù)人員素質(zhì)高；售后技術(shù)員或售后人員給人感覺就是一個修理工，給人的印象不好，工作內(nèi)容都差不多。目前國內(nèi)的情況是這類工作的主要內(nèi)容是售前、售中、售后產(chǎn)品技術(shù)支持，售俯激碘刻鄢灸碉熏冬抹后產(chǎn)品維修維護(hù)；對客戶產(chǎn)品使用的培訓(xùn)；客戶關(guān)系的維護(hù)；客戶投訴的跟蹤處理；產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤等，行業(yè)和公司的不同工作職責(zé)也會有所不同，但是大體上就是這些內(nèi)容。我做了三年的電子類客服工程師，這是我的理解，希望對你有所幫助。