一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，并不斷增強(qiáng)自我，掌握更多的服務(wù)技巧、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答用戶提出的各方面問(wèn)題，三、必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自我控制好，因?yàn)橛脩舳际菐е鴨?wèn)題而來(lái)的,都希望我們能為其提供幫助、解決問(wèn)題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到激動(dòng)型的客戶他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽(tīng)用戶的說(shuō)話，冷靜地為用戶分析問(wèn)題，把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來(lái)對(duì)待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)平伏用戶的激動(dòng)心情。四、必須做到與客戶交談時(shí)不反穿緝扁墾壯舊憋馴鉑沫駁客戶，與客戶交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”字和禮貌用語(yǔ)，不要使用口頭語(yǔ)，交談過(guò)程中要保持微笑。如都能做好以上幾點(diǎn)，我們一定能令每個(gè)客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務(wù)