1基本的商務禮儀1.1紳士/淑女　　一位優(yōu)秀的商務談判者首先必須是一位紳士或淑女。你必須在穿著、說話和做事方面顯得有教養(yǎng)，尊重別人。這樣，你的談判對手才能尊重你。也只有在尊重的基礎上，談判才能進行下去?？梢哉f，這是成功談判的第一關。2道德品質2.1誠信為本，講求信譽談判不能建立在欺騙的基礎上，因為談判意味著合作的開始。不擇手段、爾虞我詐不僅在法制的市場下行不通，也是沒有前途的。談判要講究策略，但不能違背基本道德規(guī)范，才能以良好信譽贏得長遠利益。2.2忠于職守、遵紀守法當前市場經(jīng)濟下，談判人員必須自覺抵制各種腐敗思想左方的侵蝕，才能為國家為民族為企業(yè)爭取更多利益，才不會為蠅頭小利犧牲企業(yè)甚至國家民族利益。 2.3百折不撓意志堅定商務談判是困難、艱苦的過程，有時甚至要“知其不可為而為之”。但是，一旦接受了談判任務，就要依照已方既定的目標與原則，以勇往直前的姿態(tài)全力以赴。在談判桌上，雙方的利益是你進我退，一方若有半點委曲求全的意思，對方定會得寸進尺。因此，在談判中，不管有什么樣的困難和壓力，都要顯示出奮戰(zhàn)到底的決心和勇氣。即使是妥協(xié)求和，也要在經(jīng)過力爭后以強者的大度予于提出.2.4謙虛謹慎，團結協(xié)作 一個人的知識是有限的，必須依靠談判班子的每個人及幕后顧問的協(xié)作和支持才能把事情辦好。所以無論個人經(jīng)驗有多豐富，能力有多強，都要虛懷若谷，尊重他人不論下屬還是談判對方。謙虛謹慎，寬厚仁愛，把自己置于組織之下群眾之中，認真聽取各種利于談判意見，充分調動組織中各類人員的積極性和主動性，不斷克服困難創(chuàng)造良好業(yè)績。3業(yè)務能力3.1觀察和思考能力在談判之前你并不十分了解你的對手，很多信息只有在談判桌上才會發(fā)現(xiàn)。這就需要你具備良好的觀察能力和思考能力。決不放棄對方語言、行動以及表情上的蛛絲馬跡，進而判斷對方真實意圖，以便采取相應對策。3.2估測能力要通過對方的第一次報價和一些行為，迅速做出判斷和估測。正確的假設將直接影響談判的進程。3.3應變能力談判桌上瞬息萬變，我們需要有一定的應變能力。這樣才能以不變應萬變，臨危不亂，當你陷入被動或困擾時才能處變不驚，從容應對。若正常思維和方式不能解決，不妨試試反向思維方式。3.4知識豐富除了要要掌握所從事行業(yè)的專業(yè)知識，相關行業(yè)的技術特點、市場動向、運作過程以及相應的國際慣例，還要掌握我國和對方國家的外貿(mào)方針政策和法律法，了解聯(lián)合國的情況和世界經(jīng)濟的情況以及社會科學方面的知識。這些知識除了使你胸懷大局外，還會使你在和外商的閑談中獲得對方的尊重，從而加大你在談判中的份量。避免給外商留下了知識面狹窄的印象。3.5觀念獨特　　如果你和你的談判對手有著相同的觀念，你永遠不會在談判中爭取到較大塊的“蛋糕”。你只有具有獨特的見解或談判技巧，才能出奇制勝。3.6幽默風趣　　商務談判是一種耗時、費力、有時又很枯燥的工作。有時氣氛緊張，沉悶，令人萎靡不振。這時，聰明的談判者如果能用一個幽默的小故事打破這種僵局，使人重新振作。3.7控制能力談判是由談判者由兩極走向交叉點的過程，由于這個過程會受到諸多不利因素的影響，因此，談判形式變化莫測，稍有不甚就會迷失方向。有控制力的談判者能運用各種手段和方法把握住談判局面的發(fā)展變化方向，善于抓住轉瞬即逝的機會，讓談判按預定軌道向前發(fā)展。4心理素質4.1沉穩(wěn)自信作為談判代表，一旦到了談判桌上，要給對方一種氣勢，要做出非常自信的姿態(tài)，并樹立正確的觀念：相信自己一定能取勝。態(tài)度積極，堅持正確的主見。如果底氣不足，那么一上場就會被別人的氣勢壓下去最終可能給己方造成損失。4.2自制力在談判局勢發(fā)生急劇變化,甚至在激烈的爭執(zhí)中也能克服自身的心理障礙,控制自身的行為,以恰當?shù)恼Z言和舉止來說服和影響對方.既不被順利沖昏頭腦，也不因挫折萎靡不振。遇到惱事心平氣和。如果沮喪易怒，只可能給對方制造機會來打敗自己。4.3協(xié)調力商務談判是涉及人與領域比較多的復雜活動。這就要求談判人員既能尊重他人，虛心聽取利于談判的合理意見，同時善于解決矛盾，善于調動他人。4.4意志力 談判工作可能是枯燥冗長的這就要求談判者有堅韌的意志品質，不畏困難所屈服，不為誘惑所動搖。有堅定的決心從而贏得勝利。