淺談高爾夫球場運作部管理的幾點要素 一.總則 高球運部作為高爾夫球場的五大板塊之一，為球場服務的窗口單位，直接體現一個高爾夫球場的服務品質及球場形象，一個好的運作部員工，不僅僅只是做好本質工作，同時也是公司的形象代表，是球場宣傳、推廣、會籍銷售的活廣告。關系到球場的日常營業(yè)收入及會籍銷售。 高球運作部一般包括前臺接待、專賣店、更衣室、出發(fā)臺、巡場、電動車管理、球童等崗位，分為大堂、競技、球童等部門，行使日常球會對客接待、賽事籌備與運作、提高服務質量、增加日常營業(yè)等職能。 二.運作管理的幾大要素 1. 員工管理 1.1 根據國家法律、法規(guī)及球場實際情況制定合理的部門管理制度 1.2 根據崗位實際制定合理的崗位操作細則 1.3 根據球場實際制定操作性強的部門工作流程 1.4 加強對員工的教育與培訓 1.5 各項制度的監(jiān)督執(zhí)行。 2. 人員培訓 2.1 員工的高爾夫基礎知識培訓及運作部工作性質、部門設置、部門管理制度等 2.2 崗位職責及崗位操作細則強化培訓 2.3 定期的員工輪訓 2.4 崗位日例會或周例會的現場強調 2.5 員工調職調崗的適應性培訓。 3. 賽事運作 3.1 日常小型賽事的運作 3.2 ...