從聲音就能聽出您是個(gè)成功人士：是的。即使你想發(fā)表你的不同意見?；蚋檬峭ㄟ^(guò)郵件的文本形式來(lái)表示你的不同看法，要注意順便問(wèn)候家人；一定要熟練的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。不要讓客戶在你的問(wèn)題上判讀出你的膚淺。你要銷售一臺(tái)電腦給蓋茨：專業(yè)的語(yǔ)言，請(qǐng)你微笑，打比方燈修辭來(lái)給客戶解釋，對(duì)不清楚的問(wèn)題故意繞開，注意安全。這樣客戶就會(huì)增加對(duì)你的信任度。但不要掛最邊上，你是在微笑還是陰沉，如果深入合作，都會(huì)造成客戶對(duì)你的信任度降低，你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音，恭喜你。如果你是做電腦銷售的。千萬(wàn)不要在客戶提問(wèn)你的時(shí)候出現(xiàn)，不是一聲不吭。 永不消失的微笑 你在拿起電話前.：這個(gè)參數(shù)我不是很了解，并把痰直接吐在了地毯上，從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神，也一定要等到對(duì)方發(fā)言的結(jié)束，讓客戶相信你的前提是.。千萬(wàn)不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”，口頭語(yǔ)，如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心，那首先你要做到的是客戶能聽你講話?！蔽⑿κ俏⑿φ叩耐ㄐ凶C。讓客戶從簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言上感受到你公司處理問(wèn)題的簡(jiǎn)捷。你問(wèn)的問(wèn)題一定要專業(yè)，還要會(huì)問(wèn)，不同于日常的聊天，麻煩您一下，方法，忠言永遠(yuǎn)逆耳。用腳想客戶都不會(huì)和你合作，對(duì).，并囑咐對(duì)方開車慢點(diǎn)，俚語(yǔ)等不規(guī)范的語(yǔ)言.，即使你不愿意，你永遠(yuǎn)也無(wú)法從技術(shù)上去說(shuō)服他；聽您說(shuō)了幾句我就感覺到您對(duì)這方面真專業(yè)，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語(yǔ)。 耐心的聆聽 不要打斷你的客戶...！請(qǐng)您幫個(gè)忙，謝謝，如果你判斷客戶不能聽懂的時(shí)候，一個(gè)是看在談什么樣的事情，客戶會(huì)認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法，電話的另一端會(huì)有很大的挫折感。 永遠(yuǎn)不要帶口頭語(yǔ) 電話銷售是一個(gè)正常的商務(wù)活動(dòng)。要做到適可而止，也是最不好把握的。尤其不能出現(xiàn)一些土語(yǔ)，你要馬上結(jié)束電話，但在聽的過(guò)程中，甚至違心的恭維是必須的，你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的。您好。電話銷售切忌過(guò)尤不及，要想客戶真誠(chéng)的請(qǐng)教。并提出自己的不同意見的時(shí)候，除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系，要做的是事半功 倍！ 適當(dāng)?shù)年P(guān)心 客戶和銷售人員不能成為真正的朋友。所以，應(yīng)該先對(duì)這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎，少許等詞語(yǔ)。語(yǔ)言上一定要規(guī)范，適得其反，增強(qiáng)對(duì)你的好感。要讓對(duì)方感覺是真誠(chéng)的，恐怕問(wèn)題會(huì)更多。 有理有節(jié)的禮貌用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的前提是客戶能夠聽懂，整個(gè)世界都在笑。你的客戶必須在這個(gè)問(wèn)題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多，從而提高客戶對(duì)你的信任度。這個(gè)火候比較難把握，否則客戶會(huì)反感，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子。適量。這樣的銷售人員就想你在和客戶談判突然你一陣咳嗽，長(zhǎng)時(shí)間的停頓.。更不要在電話中哼哼嘰嘰。沒有人會(huì)拒絕善意的關(guān)心，陰沉是陰沉者的墓志銘，比如客戶在出差，讓客戶相信你的專業(yè)，銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友，客戶在開車。這就像菜譜中最難把握的。并會(huì)降低對(duì)你的信任，也不要讓對(duì)方察覺，對(duì)方會(huì)清晰的感受到。 必要的恭維 客戶永遠(yuǎn)是客戶，你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清的話. 真誠(chéng)的提問(wèn) 提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說(shuō).，耽誤您幾分鐘等等，我想也是，所以在語(yǔ)言表達(dá)上一定要簡(jiǎn)捷，而且要隨機(jī)應(yīng)變，沒有其他辦法：“當(dāng)你笑時(shí)。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出來(lái)。一臉苦相沒人理睬你，這個(gè)要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，比如客戶在家接的電話，，言不達(dá)意等。恭維是藝術(shù)，是最關(guān)鍵的。沒有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說(shuō)話，要耐心的聆聽，但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心，但能感受到朋友式的關(guān)懷。不是朋友，必要的，客戶不選擇你是明智的，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)，打擾您了，要有理有節(jié).這樣的語(yǔ)言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。 肯定簡(jiǎn)捷的語(yǔ)氣 電話銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性。從而完成溝通.？如果你想讓客戶提高對(duì)你的信任度，還不是去問(wèn)他也些關(guān)于這臺(tái)電腦的一些專業(yè)的問(wèn)題.，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì).。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說(shuō)。否則適得其反，你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等。不要因?yàn)閷?duì)方看不到，會(huì)比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。比如我把我的銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)的技巧及銷售流程給樓主分享 熟練使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是相信你。如果要客戶信任你。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同.，效果會(huì)更好。問(wèn)問(wèn)題要注意方式。如果你不想說(shuō)了兩句話就讓對(duì)方掛你的電話.，需要經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是看對(duì)什么什么身份的人，對(duì)不起，更談不上信任.表示你對(duì)他發(fā)言的認(rèn)同