能夠承受壓力。溝通及應(yīng)變能力。熟練掌握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一、接受用戶投訴等等，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象?？蛻舴?wù)人員直接接觸用戶; 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，積極應(yīng)變，寬容對待用戶的不滿，只有真正的了解企業(yè)文化，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決問題，客服工作的質(zhì)量。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，及用戶的需求所在，解決沖突與對抗，化解矛盾爭端，熟練掌握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶，為其提供咨詢服務(wù)?？头藛T在接受用戶投訴時需要運(yùn)用一定的溝通技巧。 。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，及用戶需求客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求，維護(hù)企業(yè)的形象。 高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感，具備良好的心理素質(zhì)，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性