理賠整體，分為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（我不懂，需要?jiǎng)e人指點(diǎn)）和壽險(xiǎn)的。 壽險(xiǎn)的，按照流程分可以分為受理崗、調(diào)查崗、審核崗、醫(yī)務(wù)管理崗、協(xié)談崗等 受理崗： 1、負(fù)責(zé)個(gè)險(xiǎn)、銀保理賠案件的受理錄入、立案、掃描、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬、歸檔等工作，并對理賠調(diào)查案件與理賠調(diào)查人員進(jìn)行交接； 2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)的常規(guī)問題件的處理，并做好的追蹤、回復(fù)工作； 3、負(fù)責(zé)理賠案件的結(jié)案打印和轉(zhuǎn)賬，并通知客戶領(lǐng)取保險(xiǎn)金和其他資料； 4、負(fù)責(zé)對理賠案卷、資料及時(shí)進(jìn)行整理歸檔，以確保理賠案卷資料的完整，并與客服部進(jìn)行交接； 5、負(fù)責(zé)對客戶和代理人的咨詢進(jìn)行解答； 調(diào)查崗： 1、負(fù)責(zé)對西安調(diào)查案件進(jìn)行分析，制定調(diào)查計(jì)劃并實(shí)施，收集、整理資料，并撰寫理賠調(diào)查報(bào)告，為審核和結(jié)案提供依據(jù)； 2、負(fù)責(zé)對受理人員的理賠資料進(jìn)行審核確認(rèn)后，進(jìn)行系統(tǒng)立案操作； 3、負(fù)責(zé)與醫(yī)務(wù)管理崗進(jìn)行及時(shí)溝通與協(xié)作，做好理賠外部環(huán)境維護(hù)； 4、負(fù)責(zé)對疑難案件進(jìn)行溝通和協(xié)談； 5、負(fù)責(zé)對客戶和代理人的咨詢進(jìn)行解答； 6、負(fù)責(zé)處理理賠系統(tǒng)通過IT上報(bào)問題件； 審核崗： 針對調(diào)查人反饋的信息，對于理賠案件作出評價(jià)，作出是否賠付，賠付多少的決定 醫(yī)務(wù)管理崗： 1、負(fù)責(zé)對醫(yī)務(wù)管理流程、作業(yè)規(guī)則等提出...