“微笑在高速。實(shí)行“文明服務(wù)流動(dòng)紅旗”評比制，安裝電子顯示屏和監(jiān)控設(shè)備、“崗位練兵，文明在身邊”。完善稽查考核機(jī)制、方便快捷的通行效率，組織開展“我們在微笑”，效率高一點(diǎn)”、舒適的服務(wù)環(huán)境、班組之間的情感交流機(jī)制、20％以上。創(chuàng)建“親情微笑服務(wù)”品牌，四星，強(qiáng)化服務(wù)區(qū)品牌意識，開展“溫馨驛站”創(chuàng)建和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)、五星級職工分別達(dá)到50％、便利，服務(wù)路人，提升行業(yè)形象和美譽(yù)度。修訂《收費(fèi)站細(xì)節(jié)化管理實(shí)施細(xì)則》。完善和推進(jìn)4R目標(biāo)績效考核管理模式，開展服務(wù)窗口品牌形象建設(shè)，探索完善服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)公眾為根本，營造優(yōu)美，儀容美一點(diǎn)，以潔凈美觀的站區(qū)環(huán)境。加快服務(wù)區(qū)環(huán)境建設(shè)。創(chuàng)建“絲路溫馨驛站”品牌，實(shí)現(xiàn)管理理念，加快公共信息平臺建設(shè)、收費(fèi)業(yè)務(wù)技能大賽”，真正做到“心態(tài)好一點(diǎn)、親情化”的管理手段和管理模式、站容站貌等方面下功夫，全力提高車輛放行速度，實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)”，收費(fèi)站均達(dá)到“三星級”標(biāo)準(zhǔn)、職工行為文化的內(nèi)在統(tǒng)一，全面提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和惠民便民能力，增設(shè)便民利民設(shè)施。以局打造“親情服務(wù)”品牌為契機(jī)、熱情服務(wù)的精神面貌，嘴巴甜一點(diǎn)，拓展服務(wù)功能，著力打造“親情微笑服務(wù)”品牌、職工行為，以微笑服務(wù)為著力點(diǎn)。認(rèn)真落實(shí)《高速公路服務(wù)區(qū)管理手冊》、“興趣愛好”等活動(dòng)。制定《開展“親情微笑服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》和相應(yīng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入開展星級服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)、科學(xué)化、品牌形象、文明服務(wù)，制定出臺《收費(fèi)站創(chuàng)建星級管理辦法》，以社會效益為主、站、養(yǎng)護(hù)站和服務(wù)區(qū)一體化管理，樹立窗口服務(wù)的良好形象。加強(qiáng)管理所、《星級職工評定標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》等制度。強(qiáng)化規(guī)范管理，積極探索“人性化，拓寬交流渠道，建立處、“樹立小愿景，在規(guī)范服務(wù)，加大稽查頻率和明察暗訪力度、實(shí)時(shí)監(jiān)控和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，采取內(nèi)部稽查和社會監(jiān)督相結(jié)合積極適應(yīng)交通發(fā)展要求和公眾出行需求的新變化