當(dāng)然有用。客戶服務(wù)管理師證是通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。職業(yè)從事方向：從事的主要工作包括：(1)從事 客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督。(2)從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理。(3)組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門(mén)、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。職業(yè)等級(jí)分類：本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：三級(jí)客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、二級(jí)客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）一級(jí)客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。注：本職業(yè)開(kāi)考等級(jí)：三級(jí)。對(duì)應(yīng)專業(yè)：目前需要客戶服務(wù)人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂(lè)休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，對(duì)求職者的要求普遍是誠(chéng)懇、熱情，親和力較強(qiáng)，善于表達(dá)和溝通，心理承受能力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神等，語(yǔ)言能力、計(jì)算機(jī)水平和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更是企業(yè)要求高級(jí)客戶服務(wù)人員必備的硬性技能。因而，心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)的學(xué)生適合從事這方面的工作。