4；5，不利交流溝通。這樣做一方面反映了對(duì)其反映問題的重視，這樣易造成情緒上的對(duì)立：1，最好能對(duì)其陳述的問題進(jìn)行一遍復(fù)述.在解決所反映問題時(shí)切不可能武斷地下結(jié)論或者對(duì)客戶的某些要求直接回絕；3，如果是當(dāng)面反映. 要耐心聽取客戶的意見.在讓客戶完全陳述完畢后，多換位思考，另一方面也是對(duì)所反映問題的核對(duì)；2，應(yīng)該在接待上體現(xiàn)出足夠的禮貌與對(duì)其重視，在客戶陳述過(guò)程中盡可能不要打斷其、耐心。簡(jiǎn)言，同時(shí)做好記錄工作、熱情，以免讓工作陷入被動(dòng)，更重要的是不要讓客戶產(chǎn)生你的回答有推諉的感覺，客戶的問題必將止于第一輪.不要越權(quán)回答問題.無(wú)論什么樣的客服都要做到微笑、真誠(chéng)我的觀點(diǎn)