客服主管崗位職責(zé)：1. 貫徹執(zhí)行客服經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)，向客服經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 協(xié)助客服經(jīng)理做好部門計劃和擬訂部門有關(guān)的管理規(guī)章制度；3. 根據(jù)客服經(jīng)理對工作的指示，開展執(zhí)行客戶服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；4. 填寫負(fù)責(zé)區(qū)域的工作日志，了解各區(qū)域的工作情況，留意需要跟進(jìn)的事項；5. 受理和處理客戶投訴，組織落實客戶的合理服務(wù)要求，及時向經(jīng)理反映結(jié)果；6. 跟進(jìn)客戶投訴的處理情況及結(jié)果，對需要回訪的客戶做好回訪的工作；7. 按照公司的要求對大廈客戶進(jìn)行定期的意見調(diào)查及調(diào)查后的回訪工作；（定期意見調(diào)查及回放工作08. 每月按照客服經(jīng)理的要求，安排客服助理負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域內(nèi)的欠費催收工作，并將收費情況及時向客服經(jīng)理匯報；9. 每月編排客服助理的班期；（編排班期）10. 協(xié)助客服經(jīng)理草擬來往信函；(草擬來往信函)11. 監(jiān)管區(qū)域助理及接待前臺助理的日常工作；（監(jiān)管區(qū)域助理和前臺工作）12. 每月按時向客服經(jīng)理遞交工作報告；（提交工作月報）13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)