物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶（貨主企業(yè)）與物流企業(yè)之間的活動。對大多數企業(yè)來說，客戶服務可以從三個角度來理解:①它是一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴的處理等；②它是通過某些參數而表現的實際業(yè)務績效，如在24時內實現98%的按訂單完備送貨率;③它是企業(yè)整體經營理念或經營哲學的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度。需要引起注意的是，如果企業(yè)把客戶服務作為一種經營理念和哲學，那么它必將具備一個正式的客戶服務職能部門以及完善的業(yè)務績效評價體系。