是基本的客戶服務(wù)體系的一部分。 云。一般來(lái)說(shuō)，改變了原來(lái)語(yǔ)音服務(wù)的單一服務(wù)模式聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)最初只是簡(jiǎn)單的呼叫中心，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和全媒體時(shí)代、智能化是客戶服務(wù)的發(fā)展方向、社交和移動(dòng)，整個(gè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了變化。日益互聯(lián)網(wǎng)化的客戶服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的個(gè)性化互動(dòng)，傳統(tǒng)的企業(yè)客戶服務(wù)中心大多使用電話實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)，企業(yè)已經(jīng)不再滿足于與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通互動(dòng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)扁平化