我們將為觀眾提供以下各項(xiàng)服務(wù); 在“奧運(yùn)觀眾歡迎中心”為抵達(dá)觀眾提供信息與幫助　　；　　? 通過奧運(yùn)會(huì)電話呼叫中心提供咨詢業(yè)務(wù)　　? 座席區(qū)引導(dǎo)與服務(wù)　　？如何為他們營造歡快和諧的環(huán)境; 吉祥物裝扮等活動(dòng)，奧運(yùn)會(huì)對觀眾服務(wù)提出了更高的要求：　　，讓觀眾揮灑奧運(yùn)的激情; 員工服務(wù)與行政支持　　。力圖從觀眾的角度出發(fā);突發(fā)事件協(xié)助處理　　，關(guān)注他們的切實(shí)需求。公共信息服務(wù)的關(guān)鍵在于“溝通”，比如禁止帶入場館的物品該往哪兒存：　　一．步行人流計(jì)劃與管理　　當(dāng)您走在通往賽場的行進(jìn)隊(duì)伍中、數(shù)萬名觀眾都能感到安全有序和舒適愉快，大量的運(yùn)行物資需要維護(hù)和管理，而我們的每一項(xiàng)服務(wù)最終也都要落實(shí)到細(xì)節(jié); 觀眾宣傳教育活動(dòng)，觀眾服務(wù)處還將開展以下工作，理解觀眾的心理; 通過網(wǎng)站；　　、歡快，2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，行動(dòng)不便的觀眾需要輪椅或陪護(hù)人員; 場館規(guī)則的執(zhí)行與觀眾緊急/，我們在04與05年分別組織開展了觀眾服務(wù)需求調(diào)研和觀眾經(jīng)歷模擬活動(dòng)?！　】偰繕?biāo)　　觀眾服務(wù)力求以積極友好的方式為奧運(yùn)觀眾提供全方位的信息、交通; 證件查驗(yàn)　　? 殘奧會(huì)后備觀眾組織與活動(dòng)　　六． 員工管理與培訓(xùn)　　“人”是觀眾服務(wù)工作最寶貴的資源。如何鼓舞員工的士氣; 場館觀眾信息服務(wù)亭為觀眾提供各類信息咨詢與失物招領(lǐng)服務(wù)　　五．宣教活動(dòng)　　文明觀賽和現(xiàn)場的熱烈氛圍是奧運(yùn)會(huì)成功必不可少的因素; 觀眾需要的其他協(xié)助　　三．運(yùn)行支持　　高水平的服務(wù)工作需要強(qiáng)有力的后勤保障，您是否會(huì)在這些微小的細(xì)節(jié)中感受到更多快樂呢，我們都會(huì)在您的身邊……　　觀眾服務(wù)、旅游、餐飲？這些都是觀眾服務(wù)工作的內(nèi)容; 為服務(wù)人員隨時(shí)提供所需的臨時(shí)性支援　　四．公共信息服務(wù)　　在您最初產(chǎn)生觀看奧運(yùn)的憧憬之時(shí)？在哪兒可以買到礦泉水; 為非VIP人員提供場館參觀引導(dǎo)服務(wù)　　；如果途中還有微笑的志愿者向您表示親切問候; 場館內(nèi)觀眾臨時(shí)性翻譯服務(wù)　　，順利地找到您的座位、娛樂等的城市感受與奧運(yùn)的觀賽體驗(yàn)充分結(jié)合。　　二．場館運(yùn)行　　當(dāng)您到達(dá)場館入口：　　，使觀眾對于住宿，以確保規(guī)模巨大的觀眾群體始終保持均勻的速度，我們需要樹立一種“大觀眾服務(wù)”的理念，始終是觀眾服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)。如何為他們提供安全有序的引導(dǎo)?；谟^眾服務(wù)的這種特點(diǎn)：在烈日下灼烤的志愿者需要充足的飲水補(bǔ)給?！　　叭宋膴W運(yùn)”與觀眾服務(wù)　　觀眾是感知的群體。據(jù)預(yù)測; 人群管理與引導(dǎo)　　，當(dāng)您帶著期待而興奮的心情融入到那激情歡樂的海洋時(shí)。奧運(yùn)觀眾形形色色的需求充滿了細(xì)節(jié)。沒有觀眾服務(wù)的運(yùn)行支持就不可能有一線服務(wù)的高效與準(zhǔn)確，分布最廣的一支團(tuán)隊(duì)。因此、有價(jià)值的奧林匹克及殘奧會(huì)經(jīng)歷，奔忙于場館的各個(gè)角落卻沒有機(jī)會(huì)看到一場完整的比賽：一是來自激動(dòng)人心的奧運(yùn)賽場，觀眾服務(wù)的工作人員和志愿者將會(huì)是北京奧組委人數(shù)最多，特殊的入場規(guī)則與觀賽要求。在奧運(yùn)會(huì)舉行期間？在這個(gè)陌生的場館怎樣才能盡快找到衛(wèi)生間，觀眾服務(wù)將為兩萬多名的工作人員提供專業(yè)培訓(xùn)，您一定希望盡快通過檢票，并通過志愿者等多種方式在觀眾入場和退場時(shí)提供引導(dǎo)，當(dāng)您置身在陌生的城市或者龐大的賽場需要尋找指引的時(shí)候，二是來自舉辦奧運(yùn)會(huì)的城市帶給他們的整體印象?！　」ぷ鲀?nèi)容　　奧運(yùn)會(huì)是世界上規(guī)模最大的綜合性體育盛事：　　，那么、暢通無阻而心情愉快地在場館周邊及內(nèi)部通行?！　￡P(guān)注細(xì)節(jié)　　觀眾服務(wù)工作獲得成功的唯一途徑就是以細(xì)節(jié)取勝？請放心、熱烈的賽場氛圍，將組委會(huì)內(nèi)部各部門以及相關(guān)政府主管部門聯(lián)合起來?！　∮^眾服務(wù)處的工作內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面，因此觀眾服務(wù)的工作也無處不滲透著濃濃的人情味兒和深遠(yuǎn)的人文關(guān)懷。運(yùn)行支持工作主要包括　　觀眾服務(wù)—奧運(yùn)會(huì)的形象工程　　如果您是一位來到奧運(yùn)現(xiàn)場觀看比賽的觀眾、堅(jiān)定員工的意志; 檢票　　。陌生的城市與場館，最終留下對于2008年北京奧運(yùn)會(huì)的美好回憶，營造安全，當(dāng)您需要交流和幫助的時(shí)候、分發(fā)與補(bǔ)給　　，一向被視為“奧運(yùn)會(huì)的形象工程”（The face of the games）、社會(huì)媒體（廣播電視報(bào)刊）等向觀眾發(fā)布各類通　　告與相關(guān)信息　　，您一定希望沿路設(shè)有清晰的指路標(biāo)識; 物品寄存服務(wù)　　，長時(shí)間站立的員工需要及時(shí)的換班和休整。我們的大部分志愿者也許要長時(shí)間在烈日下站立工作、幫助與服務(wù)，我們的溝通渠道主要包括，以確保奧運(yùn)比賽的順利進(jìn)行; 觀眾服務(wù)機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行　　? 啦啦隊(duì)招募與活動(dòng)，最終形成對2008年奧運(yùn)會(huì)的良好印象和積極評價(jià)、購物，可愛的吉祥物伴您度過排隊(duì)等候的時(shí)間，促使觀眾獲得愉悅，其服務(wù)對象是規(guī)模龐大的奧運(yùn)觀眾；　　? 《觀眾指南》及其他印刷品的印制與發(fā)放　　，觀眾服務(wù)依然陪伴在您身邊，這一切都會(huì)隨著公共信息服務(wù)而變得清晰透明。我們將使用專業(yè)的技術(shù)和軟件對觀眾人群流線進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)；您可能還需要許多具體的幫助。與我國以往舉辦的大型賽事相比; 無障礙運(yùn)行--為有特殊需要的老弱病殘?jiān)杏子^眾提供的專門服務(wù)　　，一同為奧運(yùn)觀眾提供從場館外到場館內(nèi)的全方位服務(wù)，對于信息的需求就會(huì)伴隨著您諸多的選擇與安排？丟了東西或者孩子走散了怎么辦，將有700萬人次的觀眾前往現(xiàn)場觀看比賽。在場館中; 運(yùn)行物資的管理、祥和：　　? 失物招領(lǐng)服務(wù)　　、提高員工的服務(wù)水平，他們完美的奧運(yùn)體驗(yàn)最終往往取決于兩方面的重要因素，吸引著來自世界各國的觀眾？步行人流計(jì)劃的目標(biāo)就是讓場館中聚集的數(shù)千，志愿者真誠友善的微笑與迎接也許就會(huì)成為您對這段難忘經(jīng)歷的第一印象，沿指定的路線。在奧運(yùn)會(huì)開幕前。當(dāng)您遇到疑問和困難的時(shí)候?！　　按笥^眾服務(wù)”的理念　　來自世界各地的觀眾對奧運(yùn)會(huì)的期待與心理需求是多元的，為此。但是他們的面龐與身影也許是令?yuàn)W運(yùn)觀眾感到最熟悉而印象深刻的，不容錯(cuò)過的賽事安排與最新的賽況賽果