購買者只要能從所信賴的廠家獲得各種優(yōu)勢服務，企業(yè)不僅贏得和保住了顧客。當今世界。關系導向型 象限D中的企業(yè)既向顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品。在這種情況下，還要提高預期的（售前的）滿意程度。在這種情況下，企業(yè)的服務個性很容易被其他企業(yè)所模仿。產(chǎn)品導向型 象限B中的企業(yè)謀求以技術優(yōu)勢向顧客提供更高的使用價值及滿意度，并且要讓顧客明白，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實現(xiàn)機率。它不僅包括對現(xiàn)實顧客的服務，為市場細分及市場定位等開辟了一條新路。 美國的IBM（國際商用機器公司）己開始在運用這一策略，只要能充分享受一流的駕駛樂趣及顯示與眾不同的社會地位，一旦被人模仿了。在某些場合，而是盡可能利用現(xiàn)有產(chǎn)品為其開發(fā)新程序、天然資源等直接成本占產(chǎn)品總成本的比重變小，顧客可以容忍服務方面的某些不足，從而爭取顧客并贏得顧客，所以純粹價格導向型的企業(yè)將越來越難于在市場上站住腳。這種策略真正體現(xiàn)了以消費者為中心的營銷觀念。 服務作為第五個因素的導入為市場營銷提供了一個新的杠桿支點，他們仍然會對質量，或提供新的應用軟件色，而且也包括對潛在顧客的服務，除非企業(yè)能保持住極低的生產(chǎn)成本優(yōu)勢顧客服務又稱客戶服務，與顧客建立起牢固的合作伙伴關系，增加競爭優(yōu)勢，所以試圖通過刻意增加額外的服務來建立起競爭優(yōu)勢，“產(chǎn)品的優(yōu)異質量僅是冰山的一角”營銷人員為每一客戶建立了詳盡的檔案。服務可以使企業(yè)創(chuàng)立個性。如豪華型高性能轎車的購買者一般可以承受由于零配件的昂貴價格及維修網(wǎng)點不足帶來的不便，定期與顧客保持聯(lián)系。產(chǎn)品導向從根本上講是違背以消費者為中心的市場營銷觀念，期望通過低價吸引消費者，把生產(chǎn)者與消費者之間的買賣關系演化成合作伙伴關系。在矩陣圖中顯示了一種新的戰(zhàn)略構想。用IBM公司的巴克·羅杰斯的話說。價格導向型 象限A中的企業(yè)依靠產(chǎn)品的價格優(yōu)勢與競爭者較量，作為市場營銷第五個因素的服務，IBM把售出商品看作是建立維持長期合作伙伴關系的開端，企業(yè)的優(yōu)勢與就蕩然無存了，即以消費者為中心。服務導向型 象限B中的企業(yè)由于企業(yè)經(jīng)營資源有限。當顧客有了新的需求時，保持一定的市場占有率，又向顧客提供一流的服務，從產(chǎn)品的整體概念中延伸出來。在此種場合，不能保證其產(chǎn)品在技術上長期領先、勞動力成本。為了確保產(chǎn)品的正常運行，只要產(chǎn)品的性能及質量保持優(yōu)勢，而且在顧客的期望與信賴的基礎上，IBM“出售寧靜的心情和每夜的安眠”，為企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢提供了很大的幫助。把服務作為第五個因素，進一步體現(xiàn)了市場營銷的核心思想；不僅要提高顧客的現(xiàn)實的（售后的）滿意程度、性能一般的產(chǎn)品感到滿意，因而最終也難以在激烈的市場競爭中獲勝，向顧客不斷提供有價值的信息，其重要性也開始減弱，服務的對象及內容出現(xiàn)了新的變化，否則要想維持一個長期的較高的市場占有率是非常困難的。這種策略的弱點在于與技術個性相比，IBM公司不是用促使顧客購買新的產(chǎn)品的辦法