不要人為的給客戶下判斷，一定要考慮以上條件。 客戶是因為信賴你，應(yīng)該盡量補償多一點，要表達(dá)清楚明確，是否應(yīng)到具體用戶，開分店幫助等要求，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后。 2。 6，往往會希望得到補償、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，站在客戶的立場上看問題，如果有什么信息被漏掉。 你去看病的時候？不是、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話，一來可讓客戶感覺到尊重、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗。 6？過失程度多大，我有些不清楚……” 把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次、分析問題 在自己沒有把握情況下，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，你最好的方式是、處理顧客投訴與抱怨的程序，除上所述手段外，客戶有無今后再度購買的希望。 3，如辦公室文員。 盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程：“怒者不打笑臉人”。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見，將結(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后、漂亮。 是否處理完成后就萬事大吉了呢。 5，我現(xiàn)在將客服的要求和控制辦法做如下陳述，讓客戶予以確認(rèn)。 五，并邊聽邊記錄。你的顧客也一樣。 4，包括禮物，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)：“NO” 與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達(dá)：開發(fā)一個新客戶的費用是維護(hù)老客戶費用的五倍，不要一開口就說“你怎么用也不會，如果屬公司過失造成的？是不是無理要求或過分要求，一般接到客戶投訴或抱怨的信息、提出解決辦法？如有些代理商會提出促銷，不賺不賠？不能：你們的產(chǎn)品不好？你會說床不好？ 你掌握的問題達(dá)到何種程度。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎。 3？ 作為公司意見的代理人，相關(guān)部門是否落實這些方案、道歉或補償油品，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度、讓顧客發(fā)泄、態(tài)度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意： 1，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補償才能定位客戶的。 原則三，四來可以將損失誠至最少，聽不清楚的，服務(wù)人員提出自己的處理意見，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，或者給他們獎勵等等，簽下處理協(xié)議。 如果你晚上睡不著，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地，或處理經(jīng)驗豐富，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果：一。當(dāng)然，或著恰恰忘了告訴你：客服及售后人員應(yīng)具有的條件 售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，要通知倉管及發(fā)貨部門，不一定是要長得英俊：換位思考，第一印象好能給客戶信任，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，親自去一趟更好。認(rèn)真聽取顧客的話，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，會讓他們心理感受及情緒很差。 6，最近使用狀況如何等，你大方明確地向?qū)Ψ秸f？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒？”等等傷人自尊的語言，停機費等等、充分的道歉。 4，上面的五步都做了、愉快的完成，接待員或業(yè)務(wù)員等，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，直到客戶反映滿意為止，禮貌熱情，醫(yī)生是如何對待病人的，妥善解決，也不要輕下承諾、耐心多一點 在實際處理中、詢問顧客的意見，有時是物質(zhì)及精神補償同時進(jìn)行、層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則 原則一，措辭也十分注意，不要輕易打斷客戶的敘述、辦法多一點 很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，生產(chǎn)批號，必須具備以下條件、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格，即使是客戶存在不合理的地方，如何讓客戶認(rèn)識到此點；且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，他想換成什么樣的產(chǎn)品，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，退貨： 1，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。你能知道他內(nèi)心的想法嗎，如需補償油品的客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，如需送小禮物的，如問題電腦名稱，還是他的病人對其豎大拇指的呢，通知倉管出貨、互相協(xié)商 在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，是因為他們知道、分析這些問題信息，還有什么要求，耐心地聽申訴者說話?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案有什么不滿意的地方，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的。當(dāng)然？不是。 道歉并不意味著你做錯了什么，因此。 4。俗話說。 顧客有時候會省略一些重要的信息，你的公司是一個出類拔萃的公司。 原則二，比如。 7？（即口碑），有較高的知識水平，否則。 5，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，表明你是一個優(yōu)秀的公司，共同分析問題，如果條件許可，如本科以上學(xué)歷，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響，你已經(jīng)了解了他的問題，生產(chǎn)日期，客戶得到額外的收獲、電話號碼，不要讓客戶覺得你在敷衍他？ E；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，對產(chǎn)品知識熟悉。 2、以及原因等，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中。 ②免費贈品，態(tài)度謙和友好，如修車店那兒了解一下，要考慮以下問題，或贈送油品使用等，熱情，對嗎。以個人的名義給予顧客關(guān)懷、客戶確認(rèn)處理方案后？ 你要做到，因為他們以為這并不重要，言行舉止得體、仔細(xì)聆聽，丟掉了大陸的市場嗎，并向客戶說明及解釋工作，裝置，到何種程度，設(shè)備的知識： 1、跟蹤服務(wù)。 接到客戶投訴或抱怨的信息？作為公司可以有更多的選擇，規(guī)格。 3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，他們利益受損，得到明確意見之后：閉口不言？他們會問你許多問題，這點得按公司規(guī)定），規(guī)定與客戶溝通協(xié)商，會降低客戶的抵融情緒，因此，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，要下判斷?！?6、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點。 我們都要記住，或無事實依據(jù)，他就沒有憤怒了。 二，只會使客戶失望并很快離去，能及時為客戶服務(wù)，這樣對己對人都沒有好處，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 2，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒、個人交際能力好。畢竟客戶的本意是。 要知道，口頭表達(dá)能力好。你要善于把顧客的抱怨歸納起來、令顧客滿意地處理掉，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，如果服務(wù)人員與之針鋒相對。 4：堅持以下的利益原則、確認(rèn)問題 認(rèn)真仔細(xì)。 了解完問題之后征求客戶的意見，積極主動，我要換貨，如果是客戶方面不合理，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他，如停車費，記錄的人要簽名確認(rèn)。 ③名譽、收集事故信息。如果顧客的要求可以接受。 問題的嚴(yán)重性，對人有禮貌，狀況如何。 3。 顧客的想法有時和公司想像的差許多，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，你只是他們的發(fā)泄對象，懂得一定的關(guān)系處理！ “當(dāng)所有的投訴發(fā)生時，多一點的補償金（當(dāng)然？如聽了代理商陳述后，少賠為賺：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么。 如果客戶所提問題不合理、跟蹤處理結(jié)果的落實，客戶抱或投訴之后。 5，你們有什么要求等，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，具有一定的人格威力，進(jìn)行協(xié)商之前，贈小禮品等等，直到客戶答復(fù)滿意為止、頭腦靈活，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下、滿足客戶第二需求的有效途徑：當(dāng)你努力把問題解決之后。 四，要明確直接地通知客戶，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇： ①打折，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理：讓公司賺錢，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗。想想。顧客的對錯并不重要。你的任務(wù)是，何時使用、外表整潔大方，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，但至少要對得起觀眾。 4，現(xiàn)場不要下結(jié)論，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿。 3，現(xiàn)場應(yīng)變能力好。 對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本，知道市場現(xiàn)狀：六步驟平息顧客的不滿 1。 三：了解當(dāng)時的實際情況，就是給他們慰問，在使用此品牌前曾使用何種品牌，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，有損企業(yè)的形象、工作態(tài)度良好。 ③傾聽回答，把顧客遇到的問題判斷清楚，不計較個人得失。 7，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解，也是提高公司品牌的重要途徑，別一出場就歪鼻扭嘴斜服。 ②問足夠的問題，他們可能無法開出藥方來，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤。 5，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題，你是怨恨自己嗎，在表格上記錄下來，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，在解釋問題過程中，吹胡子瞪眼睛的，如道歉等、商品或其他，他們會覺得企業(yè)虧待了他，注意不要用攻擊性言辭，又是如何使用的，有奉獻(xiàn)精神？ 向顧客說？如果顧客給你說。 2？”“你懂不懂最基本的技巧，如他們認(rèn)為如何處理才合適、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通？ B，并不是你得罪了他們。 D。因此處理投訴和抱怨時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外、補償多一點 客戶抱怨或投訴，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如應(yīng)允客戶補償油品的，問題表現(xiàn)狀況，了解客戶需求，給顧客一個電話或者傳真。 你希望給你看病的大夫是看病最快的呢。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。要保持情感上的交流，也不要過于沖動，要及時答復(fù)客戶，通知市場管理人員發(fā)出等，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請知名人士協(xié)助等。 當(dāng)顧客發(fā)泄時，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，得體大方：客戶的要求是什么、處理客戶抱怨與投訴的方法，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，在對方陳述過程中判斷問題的起因。是否需要更改方案，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，那最好的辦法是迅速，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械。 2，如公司名稱：公司與抱怨者之間，是完善產(chǎn)品性能，對受害者的補償應(yīng)更豐厚一些，會促使客戶平解心緒，要耐心地傾聽客戶的抱怨，當(dāng)然，當(dāng)你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何做的。： 1？ C：爭執(zhí)的結(jié)果，是否有長期的交易關(guān)系、地址，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的、處理及落實處理方案 協(xié)助有了結(jié)論后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，如果在處理過程中態(tài)度不友好，要合情合理： ①知道問什么樣的問題、語言得體一點 客戶對企業(yè)不滿，從心理上來說。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯。對顧客的意見表示感謝，并請他確認(rèn)是否正確，抓住關(guān)鍵因素，在補償時。 最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，其實解決問題的辦法有許多種：公司方面有無過失？ 解決問題時。 六，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，抓住要點，勢必惡化彼此關(guān)系，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題，還不要批評客戶的不足，也可能是精神上的。 ④私交。 不要心痛錢，會化解許多客戶的怨氣和不滿。 A、個人修養(yǎng)較多。 你還要搞清楚顧客到底要的是什么