客服就是為客戶服務(wù)的人．客服部經(jīng)理工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴.2、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核,并存檔，以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,盡快滿足客戶的需求3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好登記.4、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結(jié)果按時(shí)書面上報(bào).5、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查,監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發(fā)事件。6、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限,確保客服部及考核指標(biāo)的完成.7、嚴(yán)格現(xiàn)場管理,認(rèn)真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結(jié),月底前交總經(jīng)理. 客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)1、樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念",牢記"用戶永遠(yuǎn)是對的"服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意.2、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.3、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體.4、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務(wù)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求.5、熟悉并掌握房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.6、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時(shí)反饋部門經(jīng)理.7、向客戶提供準(zhǔn)確,迅速,親切,周到的服務(wù),做好"問聲,應(yīng)聲,送聲"三聲服務(wù).8、熟練掌握電腦及ERP系統(tǒng)操作技能,發(fā)現(xiàn)電腦及系統(tǒng)運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào).9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議.10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜