店長作為門店的主角，首先要認(rèn)識到自己的角色定位，才會明確自己的工作范圍和職責(zé)。店長要起到承上啟下的作用。對員工，店長是公司的代表，應(yīng)處處維護(hù)公司的利益。對公司，店長是員工的代表，應(yīng)承擔(dān)起所有員工的責(zé)任，不能遇到問題就推托，應(yīng)該明確員工的工作沒有做好就是店長的責(zé)任；店長是門店最高指揮官同時也是門店的興奮劑和調(diào)和劑。店長除合理安排員工工作的同時，還應(yīng)不斷的鼓勵員工，鼓舞士氣，使員工能精神飽滿的迎接每一天的工作，對于員工間的小矛盾，店長應(yīng)起到調(diào)和作用，不要讓員工之間產(chǎn)生出敵對情緒，使門店工作得以順暢；店長是導(dǎo)購員的協(xié)助者、指導(dǎo)者。在繁忙時，店長應(yīng)協(xié)助導(dǎo)購員，平時應(yīng)多關(guān)心導(dǎo)購員，在業(yè)務(wù)上對導(dǎo)購員多指導(dǎo)，以提升導(dǎo)購員的銷售業(yè)績；店長是門店員工的培訓(xùn)者。店長首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識，并把自己學(xué)習(xí)到的知識不斷傳授給員工，提升員工整體素質(zhì)。店長在門店必須樹立個人權(quán)威，孫子曰："將而能君不御者勝"。首先將軍要有才能，領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時候員工不服店長的管理是因?yàn)榈觊L的專業(yè)技能不強(qiáng)。店長拿的是門店最高的薪水，如果店長的理貨能力、商品陳列水平、造貨的把控不及員工，管理員工時就會很無力；如果店長的銷售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購，跟導(dǎo)購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，跟員工說補(bǔ)位安排時就難以讓人心悅誠服……；因此，店長必須具備強(qiáng)于員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。個人魅力是樹立個人威信的最堅(jiān)實(shí)的利器。作為店長，先要律己，方能律人。如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評員工遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)撋霞壍暮脡?，就無法批評員工在背后說同事的壞話；如果自己從不拿抹布和拖把，就無法批評員工的衛(wèi)生搞不好；如果自己工作懶散，就無法批評員工工作態(tài)度不好……；所以作為店長，要做到遵守規(guī)章制度的領(lǐng)先，做到對公司忠誠的領(lǐng)先，做到工作積極性的領(lǐng)先……做到事事領(lǐng)先。敢于面對和承擔(dān)責(zé)任。店長首先要把門店當(dāng)自己的店來管理、經(jīng)營，遇到困難和挫折不躲避，遇到問題不推諉，要在公司和顧客面前有承擔(dān)員工錯誤的勇氣，真誠關(guān)心員工，讓員工感動。認(rèn)真開好每一次早晚例會，總結(jié)昨日工作情況時，盡可能的表揚(yáng)和鼓勵員工，并宣布當(dāng)日工作計(jì)劃和重點(diǎn)。計(jì)劃要細(xì)分到個人，細(xì)分到時間段。每天的早晚例會可以讓員工之間增加情感，提高團(tuán)隊(duì)精神，其中，晨會要嚴(yán)肅，讓員工們緊張，注意聆聽當(dāng)日的工作重點(diǎn)，晚會要輕松，讓勞累一天的員工回家時有一個愉快的好心情。總之，對于一家門店而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能作出好業(yè)績來，而是這名優(yōu)秀的店長能夠用他優(yōu)秀的管理方式去管理一個團(tuán)隊(duì)，讓員工提高工作激情，讓團(tuán)隊(duì)提升凝聚力，讓工作提升執(zhí)行力