店長作為門店的主角，首先要認識到自己的角色定位，才會明確自己的工作范圍和職責。店長要起到承上啟下的作用。對員工，店長是公司的代表，應處處維護公司的利益。對公司，店長是員工的代表，應承擔起所有員工的責任，不能遇到問題就推托，應該明確員工的工作沒有做好就是店長的責任；店長是門店最高指揮官同時也是門店的興奮劑和調(diào)和劑。店長除合理安排員工工作的同時，還應不斷的鼓勵員工，鼓舞士氣，使員工能精神飽滿的迎接每一天的工作，對于員工間的小矛盾，店長應起到調(diào)和作用，不要讓員工之間產(chǎn)生出敵對情緒，使門店工作得以順暢；店長是導購員的協(xié)助者、指導者。在繁忙時，店長應協(xié)助導購員，平時應多關心導購員，在業(yè)務上對導購員多指導，以提升導購員的銷售業(yè)績；店長是門店員工的培訓者。店長首先加強自我學習意識，并把自己學習到的知識不斷傳授給員工，提升員工整體素質(zhì)。店長在門店必須樹立個人權威，孫子曰："將而能君不御者勝"。首先將軍要有才能，領先的專業(yè)技能是樹立個人權威的基礎。在很多時候員工不服店長的管理是因為店長的專業(yè)技能不強。店長拿的是門店最高的薪水，如果店長的理貨能力、商品陳列水平、造貨的把控不及員工，管理員工時就會很無力；如果店長的銷售能力不強于導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強，跟員工說補位安排時就難以讓人心悅誠服……；因此，店長必須具備強于員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。個人魅力是樹立個人威信的最堅實的利器。作為店長，先要律己，方能律人。如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評員工遲到；如果自己經(jīng)常談論上級的好壞，就無法批評員工在背后說同事的壞話；如果自己從不拿抹布和拖把，就無法批評員工的衛(wèi)生搞不好；如果自己工作懶散，就無法批評員工工作態(tài)度不好……；所以作為店長，要做到遵守規(guī)章制度的領先，做到對公司忠誠的領先，做到工作積極性的領先……做到事事領先。敢于面對和承擔責任。店長首先要把門店當自己的店來管理、經(jīng)營，遇到困難和挫折不躲避，遇到問題不推諉，要在公司和顧客面前有承擔員工錯誤的勇氣，真誠關心員工，讓員工感動。認真開好每一次早晚例會，總結(jié)昨日工作情況時，盡可能的表揚和鼓勵員工，并宣布當日工作計劃和重點。計劃要細分到個人，細分到時間段。每天的早晚例會可以讓員工之間增加情感，提高團隊精神，其中，晨會要嚴肅，讓員工們緊張，注意聆聽當日的工作重點，晚會要輕松，讓勞累一天的員工回家時有一個愉快的好心情。總之，對于一家門店而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能作出好業(yè)績來，而是這名優(yōu)秀的店長能夠用他優(yōu)秀的管理方式去管理一個團隊，讓員工提高工作激情，讓團隊提升凝聚力，讓工作提升執(zhí)行力