所謂客戶粘性，指的是客戶對(duì)于品牌或產(chǎn)品的忠誠(chéng)、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來(lái)形成的依賴感和再消費(fèi)期望值。依賴感越強(qiáng)，客戶粘性越高；再消費(fèi)期望值越高，客戶粘性越高。提高客戶粘性，一般做法是：【A】向客戶提供個(gè)性化十足的服務(wù)；【B】讓客戶認(rèn)為被受到足夠的重視；【C】通過(guò)特定體系或系統(tǒng)，和客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與互通；【D】面對(duì)客戶的不滿或疑慮，通過(guò)良性溝通，實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題的解決；【E】定期進(jìn)行高效的客戶體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性；【F】對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)分類(lèi)，按照客戶類(lèi)別和特征，進(jìn)行精致化營(yíng)銷(xiāo)。?