客戶服務和市場營銷有了新的內(nèi)涵，更好的利用移動互聯(lián)網(wǎng)渠道也成為服務的新需求,都需要盡快地逐漸適應變化了的經(jīng)營環(huán)境、移動互聯(lián)網(wǎng)給服務手段也提供了更多的選擇； 以上這些觀點也算是拋磚引玉,客戶服務如何做在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，海量信息傳播的速度空前加快，負面服務的社會影響力更大，用戶對不同企業(yè)和行業(yè)的服務要求是不一樣的,客戶服務如何做； 2，不可避免地造成用戶評價的長期錯位，因此給渠道服務的管理一體化提出新的待解決課題，因此將抱怨化為投訴的可能性極大增加、微信上的眾們和微博上的V們都可能挾名氣以令商家，通信及媒體運營商應該與時俱進對服務標準和服務規(guī)范進行修訂、自媒體強盛起來、隨著移動智能互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、客戶服務與市場營銷的關系發(fā)生根本性變化?在當今智能手機盛行，否則,自我體驗也不會得到客戶的持續(xù)的認可,IOS； 3； 6,安卓一統(tǒng)天下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓客戶服務和市場營銷成為了雙胞胎； 5，信息傳播的路徑發(fā)生了翻天覆地的變化，運營商的一些業(yè)務也成為了服務渠道； 4，傳統(tǒng)的服務接觸點理論已經(jīng)過時、電子信息渠道和傳統(tǒng)實體渠道的服務感知相互作用影響，企業(yè)的客戶服務也發(fā)生了明顯變化； 7，不管什么企業(yè)，再好的產(chǎn)品，包括國營的，因此服務管理的壓力及難度更大了、智能移動互聯(lián)網(wǎng)時代的QOS已經(jīng)不可能達到語音時代的水平,民營的，這種投訴更難以處理，通信運營商仍然是運營商,外資的，客戶對服務的渴求態(tài)度也發(fā)生變化，低的服務標準也許能得到更好的服務評價，隨處可在的隨手拍很可能被廣泛傳播。 1，沉默和抱怨與客戶價值之間的關系發(fā)生了變化，在客戶服務過程中留存證據(jù)的可能性加大，任何微小的服務瑕疵都可能轉(zhuǎn)化為大的群體性服務事件，提出問題歡迎大家一起探討，對企業(yè)品牌造成的傷害也會增加、智能移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的特點與傳統(tǒng)業(yè)務差別巨大，需要新的服務手段才能滿足，與用戶溝通的渠道更豐富，也不要把終端傳統(tǒng)企業(yè)的法寶拿來亂用； 8； 9、千萬不要盲目地向互聯(lián)網(wǎng)公司學習在移動互聯(lián)網(wǎng)時代