一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，營造濃厚的文明行業(yè)建設(shè)氛圍 眾所周知，一項工作要想抓得好、抓得實、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上對它有個正確的認(rèn)識，對工作理解了，認(rèn)識上去了，知道了為什么要這樣做和必須這樣做的重要性，才會真正打心眼里愿意去做、主動去想、實際去做，用心去干。文明服務(wù)行業(yè)建設(shè)工作亦是如此。要想真正提高行業(yè)文明建設(shè)程度，真正做好“三個服務(wù)”。做為領(lǐng)導(dǎo)首先要對此有個正確的認(rèn)識。要在抓好征費中心工作的同時，真正把文明行業(yè)建設(shè)放到一個重中之重的位置上來。要切實做好全體干部職工的思想宣傳工作。不僅是領(lǐng)導(dǎo)重視，更要提高全體干部職工對此項工作的認(rèn)知程度，不能把收費工作僅僅看作是“我收錢、你交費，我開桿、你通行”的簡單勞動，要樹立正確的服務(wù)理念，以“新觀念、新服務(wù)、新形象”去改變傳統(tǒng)服務(wù)。不是盲目領(lǐng)導(dǎo)、硬性要求，而是使他們真正理解做好“三個服務(wù)”、加強行業(yè)文明建設(shè)的重要意義，使“人人代表同三形象、個個創(chuàng)造同三環(huán)境、時時處處關(guān)心同三發(fā)展，為同三著想”的觀念深入人心，從而形成上下重視，干部職工積極參與、群眾關(guān)心支持的行業(yè)建設(shè)良好氛圍，做到一個目標(biāo)一條心，一個聲音一股勁，變被動為主動，進一步提升服務(wù)水平，不斷創(chuàng)造文明行業(yè)建設(shè)新亮點。上下齊心，其力斷金，形成“眾人劃槳開大船”的生動局面?！　《?、加強職工隊伍建設(shè)，切實提高收費服務(wù)水平 做好一項工作，光有好的想法，有積極的干勁還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想真正搞好行業(yè)文明建設(shè)，不但要爭創(chuàng)“文明服務(wù)示范行業(yè)”，還需要進一步加強職工隊伍建設(shè)。擁有一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、敢打硬仗的職工隊伍，是提高文明行業(yè)建設(shè)水平的主要動力，隊伍的整體素質(zhì)提高了，服務(wù)水平上來了，行業(yè)建設(shè)的文明程度才能得到進一步的提升。要以培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊伍為根本，對職工進行行之有效的政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。努力塑造一支誠實守信、思想堅定、品德高尚、作風(fēng)過硬的職工隊伍。只有與時俱進、常抓不懈地加強對職工的政治思想教育、職業(yè)道德教育，不斷提高職工的政治品質(zhì)和思想覺悟，逐步樹立全心全意為人民服務(wù)、服務(wù)第一、駕乘人員至上的思想。使職工形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強事業(yè)心和責(zé)任感，職工在履行職責(zé)的過程中，思想、行為才能遵循明確的道德規(guī)范和準(zhǔn)則，真正做到正確使用文明用語，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹可親，百問不煩;遇有無理取鬧、挑釁生事駕乘人員時做到打不還手，罵不還口。要不斷加強收費人員對政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，必須學(xué)法、懂法，才能有效地依法辦事，業(yè)務(wù)知識常學(xué)常新，牢固掌握并熟練運用到實踐中。只有這樣，才能防止工作中發(fā)生差錯，從而保證收費工作的正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，在抓好職工教育的同時，還要進一步加大軍事訓(xùn)練力度，提高軍事訓(xùn)練質(zhì)量，使收費人員的行為舉止更加貼近軍事化水平，做到一言一行講文明，一舉一動講紀(jì)律。站姿挺拔、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、列隊整齊、服務(wù)熱情，用良好地軍容風(fēng)貌樹立起收費行業(yè)的文明形象。　　三、抓點帶面，強化輻射作用 要切實搞好每個服務(wù)“窗口”建設(shè)，以點帶面，樹立好收費行業(yè)的文明形象。絕不能僅僅滿足于制訂方案、制度、空喊口號和個人的一腔熱忱，還應(yīng)該充分發(fā)揮組織作用。因地制宜地采取靈活多樣的形式，以具體、生動和有效的活動為載體，吸引職工積極參與，切實提高廣大干部職工參與“窗口”建設(shè)的自覺性和主動性。營造一個濃厚的文明行業(yè)建設(shè)氛圍。借助于各種豐富活動的輻射和影響作用，在練內(nèi)功、強素質(zhì)、搞好內(nèi)部建設(shè)、服務(wù)駕乘人員和傳播文明上下功夫。同時還要把向社會展示我們收費部門的良好形象做為切入點。走出去開展活動，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到千家萬戶，讓社會上更多的人了解并更支持我們的工作，從而縮短我們與人民群眾之間的距離，建立起一個高速公路與文明同行，與時代同步的和諧發(fā)展局面。 四、強化內(nèi)外監(jiān)督作用，讓收費工作公開透明 根據(jù)上級的有關(guān)要求和規(guī)定結(jié)合本單位實際，制定一套完備的管理制度和績效考核方案，使管理工作有章可循。堅持制度管人，制度管事，做到對人公平，對事公正，創(chuàng)造和諧的內(nèi)部管理氛圍。充分發(fā)揮稽查監(jiān)控監(jiān)督作用。切實規(guī)范文明服務(wù)行為。認(rèn)真開展好“微笑服務(wù)明星活動”，抓好思想道德、文化載體、文化精品精神“三大工程”，為駕乘人員提供開水、藥品、修車工具，向車主發(fā)放“明白紙”，“交通指向圖”，宣傳收費政策，方便駕乘人員，做到“四堅持”、“六不準(zhǔn)”。在推行文明微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，搞好高速公路路面養(yǎng)護，保證公路“暢、潔、綠、美”，通過職工掛牌上崗、制作監(jiān)督板、公開投拆電話、設(shè)立舉報箱、發(fā)放征求意見表、聘請社會人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員等形式自覺接受社會監(jiān)督。讓社會各界來到同三高速公路，“眼睛為之一亮，精神為之一振”。切實形成以公開捉發(fā)展，靠透明樹形象的良好機制，促進職工以實際行動實踐諾言，全心全意為駕乘人員服務(wù)好。 五、樹立環(huán)境意識，不斷完善內(nèi)外環(huán)境建設(shè) 作為高速公路收費行業(yè)，收費區(qū)域的環(huán)境是駕乘人員對收費站的第一印象。我們重視營造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，堅持勤儉節(jié)約、注重實效的原則，努力加強內(nèi)外環(huán)境建設(shè)，不斷完善收費服務(wù)功能。做到收費區(qū)域各項功能健全、規(guī)范統(tǒng)一，每天保持收費區(qū)域干凈利落，收費亭內(nèi)窗明幾凈。注重硬件設(shè)施的改造和升級，加強日常的維護和修理，對工作設(shè)施以及綠化、生活設(shè)施等進行必要的完善，確保過往車輛安全暢通。努力使收費環(huán)境實現(xiàn)凈化、綠化、美化，創(chuàng)造出一個文明、安全、整潔、暢通的秩序，樹立高速公路收費行業(yè)在社會上的良好形象。