突發(fā)事件處置A、火災(zāi)處置流程：1、發(fā)生火災(zāi)并核實后，利用就近消防器材展開自救， 2、通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo), 并立即撥打火警“119”,3、通知有關(guān)部門切斷電源（非消防設(shè)施用電）、煤氣，4、組織盡力搶救尚在火場中人員，5、組織就近的安全員、保潔員等人員進行滅火，6、保持消防通道通暢，如有人員受傷害及時將傷者送往醫(yī)院，7、隔離火災(zāi)現(xiàn)場，維護周邊秩序，疏散圍觀群眾，8、待消防人員趕到后，積極協(xié)助消防隊員滅火， 9、滅火后，清理現(xiàn)場，及時送電和其他設(shè)備，保障正常的秩序，10、積極協(xié)助警方查找失火原因，11、作好書面記錄，上報公司。B、發(fā)現(xiàn)可疑人員偷竊處置流程1、當(dāng)值保安立即報告直接領(lǐng)導(dǎo)；同時告知另一名巡邏保安撥打110報警；2、各類技防要處于良好防范狀態(tài)（如：周邊圍墻頂部紅外報警、出入口刷卡器、門禁、攝像器材、居家安防、監(jiān)控中心）；3、保安要加強巡查力度對重點部位、客戶增加巡查頻率；4、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接報后立即趕到現(xiàn)場。組織指揮巡邏保安對廠區(qū)前后進行包圍；5、如有發(fā)現(xiàn)可疑人設(shè)法將其擒獲；無法抓獲的應(yīng)牢記逃跑方向、衣著特征、車輛型號、顏色等為警方提供有力線索；6、協(xié)助警方調(diào)處善后事宜；7、有過程詳細記錄和專題報告。 C、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1、接到報警控制中心立即用錄音電話通知電梯維修單位趕赴現(xiàn)場排除故障；2、通知客服經(jīng)理、主管、維修工趕到現(xiàn)場查明原因；穩(wěn)定受困人情緒；盡可能排除故障；3、保安疏散人員維護秩序；4、有詳細過程記錄并有專題報告D、交通事故應(yīng)急預(yù)案1、隊長立即報告直接領(lǐng)導(dǎo)同時通知監(jiān)控中心撥打110報警和120救護；2、主管、地段巡邏保安、相鄰保安、客服、經(jīng)理立即趕到了現(xiàn)場；3、經(jīng)理告知主出入口保安及時引導(dǎo)警車、救護車趕到現(xiàn)場；告知隊長、巡邏保安負責(zé)引導(dǎo)車輛改道行駛；告知客服協(xié)助救護傷員；告知主管、相鄰保安維持現(xiàn)場軼序；通知所有保安維護好園區(qū)的交通軼序；4、協(xié)助警方處理好善后事宜；5、主管組織相關(guān)人員及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)交通軼序；6、有過程詳細記錄和專題報告。E 突發(fā)事件的處理程序：（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、傷亡或重大糾紛等）必須保持冷靜，立即采取措施，報告當(dāng)值主管。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄，出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知拖救工作，對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安經(jīng)理、主管協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安部經(jīng)理、主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（10）保安部經(jīng)理、主管組織人員除維護現(xiàn)場外，還須負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所，有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。F 斗毆等暴力事件處理程序：（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機，消防電話或其他最快的方式報告小區(qū) 保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），如能處理的即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。（3） 保安中心接報后，視情況派出適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。（1） 斗毆事件中如小區(qū) 的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照保護現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查已明確責(zé)任和落實賠償。（2） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（3） 事件中如有人員受傷，要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。